渣打包機送250位客戶遊大阪 跳出傳統銀行服務 締造非凡客戶體驗

現今銀行服務十分講求客戶體驗，深諳此道的渣打亦力求為客戶帶來全新體驗，憑着「點解唔可以」的精神，今年先後兩次舉辦包機旅遊的客戶體驗活動。繼成功舉辦台北包機體驗後，上月底再辦包機活動，今次則去大阪旅遊，渣打香港財富管理及零售銀行業務主管文偉成也有同行，跟參與活動的客戶打成一片。文偉成稱是項體驗活動旨在加強與客戶溝通，鞏固與客戶的關係，而該行的其他客戶體驗活動還陸續有來，明年1月他將帶隊陪同客戶到利物浦「睇波」，欣賞利物浦主場對曼聯的賽事。

包機台北反應熱烈 貼心行程製造驚喜
渣打為本港首家舉辦包機去旅行客戶體驗活動的銀行，早於今年2月便已舉辦包機去台北，大受客戶歡迎。而於上月26日至30日舉行第二次活動，包機去大阪，讓一班持有渣打國泰Mastercard的優先私人理財和優先理財的特選高端客戶，及「渣打賞您飛」的中獎客戶，各自可攜同一名親友，合共250人，直飛大阪享受5日4夜非一般的旅程。渣打亦安排了3項禮遇給客戶三選一，包括入住溫泉酒店—京都東山悅榕莊酒店（Banyan Tree Higashiyama Kyoto）、麓京都酒店（ROKU KYOTO, LXR Hotels & Resorts）一晚，或品嚐京都米芝蓮一星餐廳木乃婦（Kinobu Kyoto）。

雖然旅程已經結束，但人生難得坐包機去旅行，加上整個行程安排既獨特，又貼心，帶來多個驚喜，相信參加者仍然對這趟旅程津津樂道。包括出發前先安排星級女神高海寧（高Ling）、綜藝節目主持人鄭詩君（C君）及陸浩明（6號）與客戶互動和合照；甫登機便已為每位客戶預備了一份特別的紀念品；更特別在機上舉辦抽獎活動炒熱氣氛，盡顯渣打及國泰無微不至的心思。另外，約有80位客戶及其親友選擇品嚐京都米芝蓮一星餐廳木乃婦（Kinobu Kyoto），不論參加午餐或晚餐場，亦有上述3位藝人神祕現身助興，製造氣氛。

構思多年終落地 冀加強與客戶溝通
文偉成在京都受訪時表示，渣打包機去旅行的構思，源於港人熱愛旅遊：「疫情之後，大家都好想飛，我就話點解唔可以同客戶一齊去呢？」由於渣打與國泰是長期合作夥伴，雙方希望藉包機活動與聯營信用卡客戶及銀行高端客戶緊密聯繫，加強溝通，以鞏固與客戶之間的關係，令整個構思得以落實，為客戶帶來不一樣的體驗。由於包機並非想像中容易，籌備需時，故直至今年才能成事。「選點台北和大阪是因為兩地均是港人最常去的地方，如今次所包飛機大概可容納300人。」被問到會否再辦，文偉成表示視乎活動的反應、客戶的偏好等，首選地仍以亞洲機會較大，屆時亦會考慮注入新元素。

他指有別上次包機活動，是次除邀請優先私人理財及優先理財客戶外，亦安排約80位參加抽獎中獎的出糧戶口長期客戶及其親友參與。他指受邀的高端理財客都是透過客戶經理推薦，大部份是屬於長期忠實客戶。此外，今次安排分行經理及分區區長同行，以隨時協助有需要的客戶。

被問及是次包機活動費用時，文偉成只說，「希望做到一啲嘢，又令客戶難忘，銀行又可在預算內取個平衡，最緊要客戶開心。」文偉成亦預告明年1月5日，將帶隊陪同客戶到利物浦晏菲路球場觀賞利物浦對曼聯的英超大戰。由於渣打贊助了利物浦球會15年，「利物浦俾咗一個包廂渣打，所以我請咗十幾位客戶去。」

渣打香港高端客群及零售銀行網絡主管羅倩兒稱，渣打不時舉辦品酒、打高球等體驗活動，並會邀請名人出席，如早前便請來轉行做品酒師的廖碧兒，及前中國首席高球手張連偉出席相關活動。

提供京都5星級溫泉酒店一晚 盡顯渣打心思
是次參與渣打包機去旅遊的客戶，可選擇於木乃婦用餐，或入住京都東山悅榕莊酒店或麓京都酒店一晚。京都東山悅榕莊酒店於今年夏季全新開業，提供結合日式溫泉的水療中心，以及自設舞台近距離欣賞能劇。客房則以充滿禪意的氛圍遠離繁囂；而麓京都酒店則是希爾頓集團旗下奢華品牌LXR於2021年立足日本的第一個據點，以簡約設計為特色，特設水池庭園，每間客房的景觀不盡相同，盡顯渣打香港的心思。

滿意渣打服務 獲邀參加大感驚喜
出席木乃婦晚宴的客戶雷先生受訪時稱，對渣打包機去旅行的安排感到很驚喜。「作為渣打優先理財客戶約有6年時間，最初是由按揭貸款服務開始。對於被客戶經理邀請坐包機，見到去大阪，都係自己鍾意去嘅地方，所以覺得好驚喜。」

由於木乃婦是一家較為特別的食府，晚餐相當不俗，因此他選擇到京都木乃婦品嚐晚膳，趁機品嚐它的佳餚，這是一個很好的體驗。他大讚木乃婦的菜餚美味，尤其是三文魚子茶碗蒸蛋。

他表示隨着與渣打接觸多了，開始光顧該行的其他產品，最近就購買了債券和儲蓄保險。他盛讚渣打的客戶經理服務佳，會先理解他的投資意向及風險取向，然後探索不同理財方案，並適時提供最新的經濟展望資訊。現時渣打已成為他的主要往來銀行，因除了按揭存款掛鈎計劃令他享有較吸引的存息外，渣打的數碼銀行和扣賬卡服務亦很方便、好用。

在訪問尾聲，雷先生亦講了一個有趣的故事，指由於是次太太沒空，故攜同了父親一起大阪遊5天，回想起20多年前，父親在一次的抽獎活動中獎，獎品亦為日本5天團，當時由於母親沒空，結果帶了他同遊日本。

三代均為渣打客戶 對包機安排相當滿意
陳氏伉儷成為渣打客戶逾10年，兒孫均有開設渣打的儲蓄戶口，可謂渣打的忠實客戶。對於渣打是次包機活動安排，陳先生對於能吃到一頓美味的懷石料理，期間又有抽獎環節和明星神秘現身到場，故此相當滿意有關安排。「好開心、好興奮、好難忘！」

此外，投資有道的陳先生最常使用渣打的投資服務，近期就投資了債券掛鈎票據。他坦言，現在主要都是買些風險較低的投資產品，如外幣掛鈎票據。

他續指自己也有善用渣打的投資分析建議，並會參與其基金講座。當被問及還有使用渣打什麼服務時，陳先生即從其衫袋抽出兩張渣打卡，一張為渣打多貨幣萬事達卡扣賬卡，另一張為渣打國泰萬事達信用卡。由於夫婦二人經常四處旅遊，所以也會常用該兩款卡。此外，亦有在渣打購買保誠的保險產品。

（資料由客戶提供）