外賣平台剩兩強 foodpanda以併購策略與Keeta較量
發佈時間：13:43 2025-03-19 HKT
香港外賣市場迎來近年重大變局，繼Uber Eats後，英國外賣平台戶戶送（Deliveroo）在攻港9年後宣布退出，「三強鼎立」局面告終，變成foodpanda與後起之秀Keeta的對壘。論燒錢力度，foodpanda並不遜於Keeta，對於優惠攻勢與創新招數崛起的Keeta來說，未言穩操勝券。接下來兩大平台將進入下一個階段競爭，從提供價格優惠，進而提升服務，只有真正滿足本地消費者需求，方能長久持續地經營。
Deliveroo 2015年底進入香港市場，一度榮登一哥寶座，但疫情期間foodpanda份額急速增長，2020年已超越Deliveroo。2021年Uber Eats退出後，foodpanda可謂雄霸香港外賣市場。據第三方市場調研機構Measurable AI的訂單量數據，在Keeta來港前，2023年首季foodpanda份額高達74%，Deliveroo僅佔26%，可見兩者在份額上的差距。
直至2023年5月Keeta入局，針對香港市場單人叫外賣門檻高和送遞時間長等痛點，Keeta推出了一系列應對措施，包括「一人飯堂」、「準時保」、「撕爛會員」及免運費等新招，更採取優惠攻勢以10億元補貼吸引用戶。結果，Keeta在不足一年時間，已取得44%市場份額，而為保住市佔率第二位，foodpanda亦要變陣應對市場競爭，仿效其「一人餐」及免運費招數，直接與Keeta硬撼。
foodpanda是次併購Deliveroo香港部分資產應戰，若以2024年3月數據計算，兩者合計份額可達56%，換言之有機會挑戰Keeta位置。惟未確定foodpanda能否順利接收Deliveroo所有客戶，消委會指出，部分Deliveroo會員不擬轉會要求設退款方案，而本身在兩個平台擁有會籍的消費者則未知能否享有額外6個月免費會籍。
觀乎餘下兩家外賣平台的近期動作，不論foodpanda還是Keeta均持續推出多項優惠，兩強競逐下消費者最為得益。其中，Keeta重磅推大規模半價優惠及免運費，反映市場洗牌後，Keeta務求吸納新客並增強原有用戶黏性，以在激烈競爭中站穩陣腳。foodpanda亦以相約折扣作招徠，更免費送出大量半年會籍，料投入不菲。值得一提的是，foodpanda因Uber Eats終止收購其台灣業務，獲得2.5億美元解約金，或成為併購Deliveroo香港資產的彈藥，並持續營運香港業務。
觀察國際及內地外賣市場，外賣平台最終多走向兩強並存，例如內地美團與餓了麼、美國DoorDash與Uber Eats，透過差異化服務分流客群，維持行業活力。長遠而言，價格並非唯一衡量外賣服務的標準，相信接下來foodpanda與Keeta之間的競爭，將會擴展至餐廳資源、騎手網絡和用戶體驗等方面持續較量。
