Jacky哥 - 夥Atome推「先買後付」 SHOPLINE助網店搶攻市場｜企業會客室

疫情改變全球購物消費模式，網購大流行下，本港電子商貿初創公司的亞洲最大網上開店平台SHOPLINE，發現過去兩年本港新成立的網上商店增加一倍，其中去年SHOPLINE接觸的顧客量逾二百六十萬人，數量相當於全港人口三分一。SHOPLINE香港區副總經理趙公亮（Nick）指，受惠消費券帶動，SHOPLINE本港的商戶去年全年總營業額及定單數量，均增逾四成，但發現香港的網上銷售仍有巨大發展空間。因應網購大受年輕人歡迎，SHOPLINE近日與Atome合作，推出「先買後付」方式，讓客戶可向顧客提供靈活的免息分期付款方案，積極搶佔市場。
記者 關英傑 攝影 梁文輝

SHOPLINE於一三年在香港創立，翌年獲選加入矽谷五百Startups計畫，短短九年由香港擴展至台北、胡志明市、深圳、吉隆坡、廣州、曼谷、新加坡等地，團隊由最初三人，增至現時逾一千五百人，單是香港總部約有二百人。Nick指，SHOPLINE重視本地化，每次開拓海外分公司都聘用當地人建構團隊，以了解當地人的需要，盡快融入市場。

協助全球逾35萬品牌開店

他指，中小企一直是SHOPLINE的重點客戶，至今協助全球超過三十五萬個品牌開店，以本港為例，除創業人士，亦有老品牌及國際品牌，其中包括涼果和小食老店檸檬王、本地食材品牌大棧、國際品牌杜蕾斯Durex及台灣食品品牌海邊走走等。他補充，SHOPLINE亦重視怎樣為客戶提供最適合及方便的的營銷機制，綜合多年經驗，SHOPLINE現時提供包含網上開店、定單管理、庫存功能、落廣告、付款渠道及物流等配套，因應客戶不同需要提供最適切、又最齊全的一站式服務。

他以香港為例，政府連續兩年推出消費券，因應電子支付模式大流行，SHOPLINE與Atome合作，提供先買後付的最新付款方式，協助客戶打開年輕人市場。

消費券帶動網店業績增長

回顧九年發展，他指，創辦初期仍未流行網購，最大困難是找尋客戶，當時創辦人要在網上搜尋及聯絡，絕不容易。不過，近年受疫情帶動，當市民減少外出，實體店鋪關門，SHOPLINE接獲有關於開網店的查詢大增。據早前SHOPLINE公布《二○二二香港開店白皮書》（下稱《白皮書》），剖析過去一年香港電子商務市場數據及揭示來年網店趨勢，發現本港電子商務增長驚人，去年SHOPLINE的香港註冊網上開店商戶，較疫情前上升一點二五倍，當中五至七月的按月商戶增長最明顯，當時正值政府派發第一輪消費券，相信部分商戶把握消費券商機，積極拓展網上業務。另外，單計今年首兩個月網上商店數量已增加四成，成績理想，另外，今年二月零售業網上銷售額，較去年同月上升一半。

而受惠去年政府派發消費券，同期SHOPLINE香港店家的商品成交金額錄得四至七成增長，定單總量增長達六至八成；有七成多受訪商戶表示電子消費券有為他們帶來額外營業額，部分更指營業額增長兩倍或以上，有六成商戶更表示完全沒有額外宣傳亦獲得增長，預期今年在消費券帶動下，成交金額可望再錄得更好成績。

「綜合零售」成交金額之首

至於去年頭三大熱門網店業務，依次為生活起居、流行衣飾及綜合零售，佔整體超過一半；當中「綜合零售」產業蟬聯香港網店產業的商品成交金額首位；「飲食產品」、「服務與課程」的商品成交金額增長比率最高，分別按年增長百分之一百二十二及一百零三。至於「戶外運動」、「電子產品」、「圖書文具」依次為去年人流最旺產業。

他續稱，過去兩年全球經歷疫情洗禮，商界熱烈討論零售大遷徙，在香港，當實體店業務受影響，不少商戶的確積極開拓網上市場，但數據發現本港的銷售形式仍以實體店為主，佔總體近九成，雖然網上銷售只佔一成多，但反映本港市場出現線上及線下並重的特色，換言之網上銷售仍有巨大發展空間。

打通線上及線下成大趨勢

他續稱，長遠而言打通線上及線下兩大市場的OMO（Online Merge Offline）全方位新零售方式，將是本港銷售市場不可逆轉的大趨勢。他指，要有效打通線上及線下平台，除透過線上開店，亦要掌握利用社交媒體了解及推廣市場，以及POS的線下交易方式。他指，SHOPLINE POS軟件可透過雲端，自動整合每日的線上線下營銷表現，簡化商戶結合實體店與網上商店的管理工作。在推動OMO全方位新零售上，店家如何收集及整合消費者的線上及線下購物習慣和模式，從而化為推廣銷售策略十分重要。他舉例，如設立品牌會員制，可望將消費者的線上消費得益帶到線下，藉以鼓勵線下消費，達致雙贏。

《白皮書》又顯示，去年SHOPLINE香港O2O全方位銷售商戶數目按年增長近兩倍，每五個SHOPLINE商戶就有一個為O2O商戶，更有百分之八十六受訪商戶認為O2O線上線下整合模式對零售生意有明顯幫助，有五成商戶表示今年計畫開展實體銷售。

去年，香港跨境電商市場持續成長，累計接觸逾三千六百萬海外顧客，整體海外營業額上升百分之六十五，第四季更比去年同期營業額急增百分之九十三。英國躍升為跨境銷售主要市場第三位，僅次於澳門及美國，而來自內地及英國的定單較去年增長最為明顯。

中環大本營開放式設計 在職訓練加強團隊合作

SHOPLINE位於上環的大本營，是公司的發展核心，採開放式設計的辦公室簡潔明亮，在第五波疫情最嚴峻時，Nick指，為同事健康安全都會安排在家工作，繼續為客戶提供各種開店的支援服務。

於香港科技大學商學院畢業的Nick，去年加入SHOPLINE擔任香港區副總經理，主力管理香港區業務的營運和營銷，以至新客戶開發、客戶管理及企業合作等。加入SHOPLINE前，他曾於跨國SaaS企業工作六年，熟悉亞洲市場，擁有策略訂立和執行經驗。

SHOPLINE的香港團體，以年輕人為主，他指公司除提供入職培訓，亦定期舉行在職訓練，加強團隊合作精神和技能發展。疫情前，公司更會舉行周年大會，讓員工加強交流及合作。
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