本港睇牙一肚氣 箍牙投訴逾兩成
發佈時間：03:00 2024-06-18
本港對牙科服務需求龐大，惟收費不菲且質素參差。消費者委員會表示，過去3年接獲牙科服務投訴平均過百宗，今年1至5月，已收到51宗投訴，比去年同期的60宗微跌，惟接獲的投訴中，以箍牙佔最多，達23%。消委會列出3宗投訴個案，包括在本港進行箍牙療程，卻獲安排到深圳接受服務，但發現使用牙套時不能緊貼牙齒。消委會表示，目前暫未接獲關於「北上睇牙」投訴，但提醒消費者若選擇於內地接受服務，需留意內地的監管制度與香港有別，如出現事故或糾紛，可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。
個案一為投訴人王先生到A商戶自設的牙科中心進行一個包括18套牙套、收費約2.3萬元的箍牙療程，並需要先進行磨牙程序，但遭商戶通知，並無本地診所有空檔為他磨牙，建議改往深圳診所處理。王先生本想退款，但在商戶游說下接受到深圳磨牙，惟開始箍牙療程後，發現使用第8套牙套時不能緊貼牙齒，向商戶投訴並申請要求退款，但職員堅稱一旦開始療程便不可退款。經消委會介入後，商戶才同意退款約8000元及終止療程。
另一個案中的馮女士到B牙醫診所花費共3.8萬元分別進行種牙及杜牙根療程，約2年後出現牙痛及發炎情況，故再到該診所治療，惟牙醫跟進及治療多達32次後，仍未能有效根治問題。馮女士到另一診所檢查，該牙醫認為B牙醫診所的醫生打歪了牙樁，未能正確固定於牙骨，造成痛楚及發炎情況。馮女士認為B牙醫診所的跟進毫無成效並嚴重影響工作及日常生活，質疑牙醫的專業水平，故向診所投訴。經消委會介入及調停後，B牙醫診所表示扣除成本後可退回約1萬元，但馮女士不接受，並指需額外付費處理牙齒問題，最終B診所願意退回1.5萬元。
種牙疑打歪牙樁致痛發炎
餘下一宗個案的事主為90多歲的洪先生，他到C牙科中心造假牙，花費7000元製作牙模以及臨時上、下顎假牙，又另預付7000元作為正式假牙的費用。洪先生於試牙模時發現上顎假牙過大，嘴唇未能合上，並即時向醫生反映，惟及後收到臨時假牙時，上顎假牙的尺寸依然過大，即使經過多次打磨調整仍不穩固，須以膠水固定位置，令洪先生的上顎紅腫及疼痛。牙科中心指，洪先生於造假牙前的一個月脫了10隻牙齒，牙床需經過3至6個月的收縮期才能夠穩定，未穩定期間戴臨時假牙感到寬鬆是正常的，同時建議洪先生可待牙床堅實後再配製正式假牙。中心最初只願意退回3500元，經消委會再三調停後才同意退回已繳付的7000元。
消委會總幹事黃鳳嫺表示，目前暫未接獲關於「北上睇牙」投訴，提醒消費者若選擇於內地接受服務，須留意內地的監管制度與香港有別，如出現事故或糾紛，可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。消委會表示，業界要嚴控專業水平和治療質素，同時切忌過量招收客戶，至未能適時安排診療檔期；亦提醒消費者尋找牙科服務時切忌只考慮價格，應光顧註冊牙醫及仔細考慮牙醫的經驗和口碑。
