西隧收錯錢｜運輸署指隧道費服務商職員疏忽引致 事件不涉刑事成份
發佈時間：21:14 2023-12-22
西隧實施分時段收費首個工作日（18日）發生錯收隧道費事件，約4700架車受影響，運輸署署長李頌恩即日就事件致歉。運輸署發言人今日（22日）表示，調查顯示事件因隧道費服務商的職員疏忽導致錯誤，負責系統的職員為分時段收費實施而進行更新收費表時，過程中沒有即時清除一項舊有指令。在12月18日上午10時02分另一名負責營運的職員當進行日常運作批核時，錯誤一併批核該舊有指令，以致分時段收費表被舊收費表取代，因而錯收隧道費。根據警方調查發現，事件不涉及刑事成份。
運輸署發言人表示，署方當日已即時要求隧道費服務商作出退還款項，嚴肅調查以及即時堵塞錯誤漏洞，並提出日後工作流程和系統運作的改善措施。根據隧道費服務商當日初步的資料顯示，事故不涉及系統問題，而涉及人為因素，懷疑有人干預系統，為查明有關異常干預是否蓄意，因此警方主動介入調查。
調查顯示事件因隧道費服務商的職員疏忽導致錯誤。首先，負責系統的職員為分時段收費實施而進行更新收費表時，過程中沒有即時清除一項舊有指令。在12月18日上午10時02分另一名負責營運的職員當進行日常運作批核時，錯誤一併批核該舊有指令，以致分時段收費表被舊收費表取代，因而錯收隧道費。根據警方調查發現，事件不涉及刑事成份。
職員收警告 主管終止職務
運輸署已在12月20日召見隧道費服務商管理層，表達對事件的強烈不滿，而服務商亦按運輸署指示採取即時措施，加強監察系統的正常運作，防止系統被干預，包括內部人為錯誤干預或外來惡意干預，以及作出內部懲處，包括對相關人員作書面警告及終止主管人員的職務。另外，運輸署亦會安排獨立審計，檢視服務商的系統操作流程，以及已經在系統操作關鍵流程中加入須取得運輸署許可的雙重認證，以確保同類事件不再發生。
運輸署指已收到隧道費服務商的報告，正詳細檢視調查報告的內容，並會要求服務商作進一步的改善。易通行隧道費服務商經多翻查證後，已向有關人員作出處分，包括對相關人員發出書面警告信 及終止主管人員的職務。服務商亦表示會吸取此深刻教訓，會採取多項改善措施，積極加強系統的監察和提示功能，同時會全面檢視操作流程，避免同類事件再次發生，措施包括即時在系統操作關鍵流程中加入須取得運輸署許可的雙重認證。
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