微軟死機︱機場大排長龍 航空公司一度改人手check-in 旅客不滿資訊不足苦等多時
發佈時間：17:32 2024-07-19
微軟Windows系統全球故障，今（19日）午港機場運作受到影響，《星島頭條》記者在機場離境大堂了解，部分航空公司櫃位改用人手辦理登記手續，旅客大排長龍，不少等了超過三小時，有旅客批評機場資訊不足，許多人不知道發生甚麼事。
在機場離境大堂人山人海，航空公司櫃位外有旅客排長龍，職員架設圍欄維持秩序，並用紙張手寫航班資訊，指示旅客到相應位置登機，秩序尚算良好，現場有臨時電子屏幕顯示航班資訊。
旅客冼太表示，原本下午4時45分前往曼谷，轉往芭提雅玩，今天已預早三小時來機場，豈料遇上機場故障，職員指可能要乘搭下一班航機，擔心前往芭提雅會太夜，她表示，沒有航空公司職員向旅客解釋發生甚麼事，要旅客詢問才知道，亦不清楚需要等候多久，她們只好一直在等，甚感無奈。
計劃前往首爾的吳先生在機場等了三小時，他指其間有航空公司職員派水給受影響旅客，而他等了三小時幾乎原地踏步，未知航班幾時能夠起飛，要等待航空公司安排。
陳小姐表示自己今日原定一家三口乘搭香港快運前往泰國清邁旅行，大約下午2時抵達機場準備辦理登機手續，但到櫃位時見到多人排隊，「本身搭4點45分飛機，但到5點仲未check in，航空公司無通知，我都係睇新聞先知全球死機咋」。她指有信心今日能夠上機，但擔心未能如願獲安排坐在一起，「我哋reserve咗啲位，但職員話有機會唔可以一齊坐，我哋又有小朋友，所以有啲擔心」。
國泰航空表示，由於出現無法預期的技術問題，機場的自助登機設施暫無法使用，呼籲乘客到機場前透過公司網站或手機程式辦理網上登機手續，又建議有寄艙行李的乘客在航班出發時至少3小時抵達機場。
香港快運亦指，由於服務供應商、全球電子商務系統Navitaire出現故障，香港快運的網站、手機應用程式及微信小程序中部分功能受影響，正與服務供應商了解，會適時更新最新情況。
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