企管達人——堅守旅行社價值金怡假期積極發展深度遊

企管達人本報記者

2019-06-14 04:19

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扎根本港三十年的金怡假期，一直主打特色深度旅遊路線，帶領一批又一批港人，遊覽非洲、南美洲及中東各國。惟因港人外遊時減少對旅行社依賴，金怡假期遂積極求變，以集團化方式經營，發展餐飲及地產等業務。金怡假期創辦人兼董事長葉慶寧卻心繫旅遊業，不斷開拓新旅遊景點，包括南高加索、烏克蘭及阿爾及利亞等。面對旅遊業激烈競爭，葉慶寧相信只要繼續推出多元化產品，堅持旅行社價值，旅遊生意仍然有得做。記者：林紫晴　攝影：郭顯熙
上世紀七、八十年代，出埠旅行對香港人來說屬於奢侈品，因而特別珍視外遊機會。葉慶寧眼見愈來愈多港人外遊，於是在一九八九年創辦金怡假期，銳意成為深度旅遊先驅，將旅行社定位於高端旅遊服務市場。
　　葉慶寧憶起公司創辦初期，正值香港經濟起飛時期，很多港人陸續到東南亞國家旅遊，因應高端客戶求知欲不斷提高，希望到冷門旅遊景點見識一番，啟發他構思主打特色深度旅遊路線產品，「當年不少香港人掌握不到更多知識及資訊，故對冷門旅遊國家及深度旅遊服務，有一定期望及渴求。」
拓新路線親力親為
　　三十年前，非洲、南美洲及中東地區等冷門景點的旅遊資訊並不流通，所以每開拓一條新路線，葉慶寧都要親力親為，飛到當地「踩線」及尋找合作夥伴。他不諱言，當年不少同行形容他親赴這些國家的做法是「捨近求遠」，卻無礙他引領金怡假期發展成深度旅遊先驅，「因港人對這些新旅遊地點陌生，正是商機所在，我更加覺得不能假手於人，所以當年經常獨自一人，飛到世界另一角落。」
　　由於當年鮮有公司提供深度旅遊服務，金怡假期成立不久便有良好口碑，累積了不少忠實顧客。葉慶寧說，為了避免令顧客失望，導遊、司機、酒店住宿及餐廳等旅行基本需求，每一項細節都不容忽視，「所以一定要選對海外合作夥伴，甚至在當地開辦公司分部，確保顧客享有優質旅遊體驗。」
　　時至今日，除了埃及、摩洛哥、中南美洲等王牌路線，金怡假期每年都會開拓新旅遊景點，開辦更多「創新特別團」，包括今年新增的南高加索、阿爾及利亞、烏克蘭及白俄羅斯、哥倫比亞及巴拿馬等地點。葉慶寧指出，該公司主打深度旅行團，一年已有數十團成行，故擁有一定優勢，「正所謂工多藝熟，不斷重複出團，所提供的服務自然夠『專』，開拓新服務及產品時也會事半功倍。」
　　葉慶寧認為，現時開拓新路線相當容易，除了上網找資料，用電郵與當地服務提供者聯絡，近十年亦有愈來愈多外國公司來港，參加旅遊展覽會，所有資料都一目了然，「現在方便得多，不需要好像我當年般，親自飛到當地探索。」
　　隨着科技進步，加速外遊普及化，同時減低港人對旅行社依賴，傾向自由行。從事旅遊業逾四十年的葉慶寧，見證行業興衰，他坦言，現時外遊生意情況，遠不及過往旅遊業黃金時代，「通過互聯網及電子平台，任何人都容易掌握旅遊資訊，並自行安排旅遊行程。」
　　因此，除了發展旅遊業務，葉慶寧亦自千禧年代開始，將金怡假期集團化，分散投資餐飲及地產等範疇，「現時旅遊生意僅佔百分之二十。」但他最喜愛的業務仍非旅遊莫屬，「我不要求做旅行社可發大達，當初投身這一行，只是希望為他人帶來快樂。」
不求發財博君一笑
　　雖然很多同行認為旅遊業正步向夕陽，甚至選擇退場，但葉慶寧卻不同意，更留意到過去數年不少內地財團陸續收購本地老牌旅行社，可見行業仍有生存空間，「傳統旅行社有一定專業性，當旅客在外地遇上雪災、滯留機場等情況，我們都可盡快作出支援。」他相信，只要繼續推出多元化產品，堅持旅行社價值，旅遊生意仍然有得做，「最重要是用心服務，保持顧客對旅行社信心。」
善用科技吸年輕客
　　

現時年輕人旅遊模式愈趨簡化，金怡假期亦設立專責部門，開發簡單的旅遊產品，緊貼潮流趨勢。
　　葉慶寧指出，科技日新月異，多個旅遊網站為年輕人提供快捷服務，故該公司除了不斷改善既有旅遊產品，亦要通過科技完善宣傳推廣。去年金怡假期推出全新的旅遊預訂網站，方便顧客網購機票、查詢及報團，並有意開發手機應用程式。
　　但他認為，經營旅行社生意時，每一環節仍要靠人運作，非機器能取代，「雖然現時有了旅遊網站，但這不是我們的重心服務。用心接待旅客的前線及後勤同事，才是我們最看重的。」
企管達人本報記者