辛正兒 - 小紅書揶揄 各業界要改|社論
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近日有內地旅客在小紅書發文,題為「香港的禮貌暗中都有價格」,稱他來港行山途中入住酒店,僅在酒店範圍感受周到的服務態度,踏出酒店到商場、藥房購物,感覺只有一半工作人員態度正常,另一半則「沒有笑意且眼神上有些許傲慢的樣子」,事主估計「沒有笑意」的服務態度,是源於外面的商舖沒像酒店或餐廳一樣收取10%加一服務費。這個估計,屬個人意見,未必與小費相關,但反映了港人的服務態度未如人意,即使本地人也會有同感,大部分服務業員工上班「黑口黑面」,已是公認的事實。
亦有小紅書網民教6招,以提升訪港體驗,包括:遠離紅Van阿叔、茶記阿姨、的士阿伯、少出入九龍、多留在中西區和提高預算去fine dining,極盡揶揄之能事。對於內地人的批評,各業界要虛心聆聽,有則改之,冇則加勉,須改掉不友善的態度,這是服務業最基本的要求,還要尋求方法,包括增加人手、再培訓等,提升服務的水平。
內地人對香港各行業的服務諸多不滿,亦與內地進步、香港倒退有關。3年多疫情過後,港人回內地吃喝玩樂,會發現場地設施、員工服務態度、質素、性價比等,都有大幅提升,反觀香港,以往一直自覺比內地高級,現在卻給比下去,當中的原因,值得各業界深究和徹底改善。
辛正兒
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