陶傑 - 小提琴廉航風波 | 油尖多士
陶傑
2024-09-20 02:00
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法國一位小提琴家在社交平台發文怒斥廉價航空萊安（Ryanair），稱她遭航空公司拒絕登機，因為她的一把有200年歷史的小提琴，被指不符合手提行李的尺寸，必須寄艙，雙方爭持不下，結果她只好放棄機票，另選第二家航空公司。
先不論這把200年的小提琴價格幾何，小提琴本身是非常脆弱的樂器，這位法國女音樂家表示，自己曾向萊安航空提出，願意額外購買一張機票，以便隨身攜帶，但依然遭到拒絕，理由是該航班已經停止售票，即使尚未滿座。
同一家萊安航空，在幾年前也曾拒絕過另一位立陶宛裔的小提琴家，即使他的琴符合手提行李的尺寸標準，不得不額外購買另一張機票，才得以登機。最終他發現行李艙仍有許多空位，怒斥航空公司職員是有意刁難。
萊安航空是歐洲最大的廉價航空，按道理說，歐洲人應該有所文化常識，有需要攜帶小提琴上機的人，只會少不會多，完全可以用更人性化的方式解決，即中國人俗稱的「通融」，因為小提琴是樂器，而不是甚麼厭惡性的物品，並不會對機上其他乘客造成影響。
完全按本子辦事，並不是有原則，純粹是懶惰。這家航空公司的職員，眼見音樂家惜琴心切，而滿不在乎，相當冷漠。一把200年的小提琴，到底有多少文化價值，他們也根本不屑理解。
這已是當今西方社會的普遍現象，許多公司完全依賴電腦網絡，不再設人手。客戶服務形同虛設，沒有人接聽電話，也無法當即解決問題，一切由遠在天邊的外判網絡公司接手，用簡單的人工智能解答客戶提問。結果不僅是機器代替人手，而人也越來越像機器。
前新聞工作者
多媒體社會評論人
陶傑
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