盧永雄 - 羅局長「咁」有原因 | 巴士的點評
一場娛樂盛事，被一個失敗的購票系統搞成一團糟，將好事變成壞事。英國樂隊Coldplay將於4月在啟德體育園舉行4場演唱會，售票平台購票通（Cityline）部分演唱會門票印錯，並要求購票者親身換票。
事件鬧大，部分購票者來自內地及海外，要求他們來香港換票，Cityline將自己的問題轉嫁到客戶身上。後來Cityline才在廣州及深圳增設換票點，並聲稱計劃推出快遞換票服務。
一波未平，一波又起。Cityline發布的中英雙語AI生成數字人道歉影片，機械味濃，很多人看了怒氣更盛，在網上留言問是不是在搞笑。
Cityline越搞越糟。文體旅局局長羅淑佩周二出席體育委員會會議後見記者，指具體為何出錯，須由Cityline自己去解釋，「他們負責收到指示，怎樣去印票，印甚麼票，全部由他們去處理。」羅更指Cityline應向公眾道歉。
印錯票事件曝露香港這些購票平台的多重問題。爆出這麼大件事，上至總經理下至推廣及公關部門的主管，沒有人出來解釋，推一個AI數字人出來拍條片算數，的確是腦洞大開的危機處理安排。
羅局長狠批Cityline，叫他們出來解釋道歉，固然這件事搞得太差，將Coldplay來港表演一件好事變成壞事。尤有甚者，未來香港還會舉行多個大型演唱會，若購票系統再出事，又將香港的娛樂盛事變成壞事。
看一看Cityline的問題，冰凍三尺非一日之寒。康文署屬下的城市售票網，本來由Cityline營運，但2021年再次競投時，Cityline競投失敗，被騰訊的「貓眼」取得營運合約，當時Cityline的總經理林永存接受訪問時，稱「貓眼的標價非常之低，可能是因為系統會在中國大陸內運作，並非單純以商業角度考慮」。這個說法的確誤導，令人覺得內地公司不知有甚麼不可告人的原因，去競投運營香港的購票系統。
看看其後貓眼的運作，是一個高效商業營運，雖然有周折，貓眼在2022年12月推出新的城市售票網購票系統，新系統大幅改善，也支援更多的電子支付方式，明顯較舊系統優勝。
從政府轉換城市售票網的營運商，可見政府對Cityline的評價，或許不但是標價問題。從一個更宏觀角度看，在20、30年前香港推出一個電子購票平台，當時相當先進，但幾十年過去，系統升級緩慢，管理落後，出現這樣或那樣的問題，追不上時代發展的步伐。
不過，香港的電子購票系統依然是一個半壟斷狀況，在啟德園開幕後，這些系統若不能盡快轉型升級，將會是香港娛樂事業發展的一大絆腳石。
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盧永雄
