尹商基 - 港企第一方數據整合應對網上營銷新趨勢 | 商貿先鋒
在數碼經濟的時代，營銷策略與創新科技已密不可分。我今次介紹的Omnichat在2017年創立時，專注研發為零售及電商而設的聊天營銷軟件服務方案，近年更應用Generative AI（生成人工智能）和大數據等技術，提供線上線下全渠道營銷解決方案，大幅減低客服的工作量，提升客戶的銷售轉換率。
隨着搜尋引擎Google宣布今年底將停止第三方Cookie功能，Omnichat創辦人及行政總裁陳正達（Alan）認為，品牌必須掌握第一方數據（First Party Data），才能像以往般精準投放廣告，提高營銷收益。他解釋，品牌在Google、facebook等不同渠道投放數碼廣告，向來依靠第三方Cookie蒐集其他品牌的用戶消費行為數據，才得以令廣告精準投放；但當第三方Cookie退場後，意味品牌不能再運用廣告平台所收集到的同類型行業數據，廣告投放精準度將會受影響。
Omnichat看準「Cookieless年代」的來臨，於去年推出「Social CDP（顧客社交數據平台）」方案，幫助客戶蒐集及整合在不同社交媒體的用戶數據。Alan舉例說，品牌分別經營Facebook、Instagram、WhatsApp和LINE等四個社交媒體，同一顧客在四個社交媒體的數據，將整合到同一身份的顧客檔案（Customer Profile）下，助品牌能360度了解每個顧客的行為及喜好，繼而根據得出的數據及因應顧客的購物情境，自動啟動個人化互動旅程，發送營銷訊息，品牌亦可利用這些數據作投放廣告之用，提升轉化率。
Alan還提到，自家數據的整合和分析就是第一方數據，對品牌最有價值，從中可得知同一顧客在不同社交媒體背後的消費行為。Omnichat去年先後在香港、台灣、新加坡、馬來西亞等推出「Social CDP」解決方案，成功令客戶的銷售轉換率提升超過五倍。目前，亞洲已有過千個零售品牌使用Omnichat的不同零售方案方案，香港地區包括美麗華集團、太古資源有限公司、維特健靈等。
知己知彼，才能在競爭中突圍。Omnichat去年首次參加香港貿發局舉辦的MarketingPulse及eTailingPulse。Alan分享，他尤其珍惜與業界交流的機會，讓他更了解零售業以外的行業趨勢，有助介紹針對這些行業需要的解決方案；故此Omnichat今年會再度參與。今屆活動將於3月13日舉行，有興趣參與的業界朋友可以前來一起探討最新的營銷趨勢。
尹商基
