何明新 - 香港警隊「旅遊警察」先驅｜猛料阿Sir講古

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何明新

2023-04-14 00:00

生活專欄

內容

通關後內地旅客增加，但一些不理想情況亦重現。明顯例子是接連發生的多宗藥房劏客「両變錢」消費騙案，引起內地人對香港產生負面印象，還有一些廉價團住宿和飲食惡劣等。他們體驗不佳會打擊旅遊業聲譽，各業界都不想情況惡化。入境團旅行社協會建議設立「旅遊警察」，在客流集中地點協助疏道交通、解答疑問及維持秩序等。

其實香港警隊是「旅遊警察」的先行者。70年代有大量日本和歐洲旅客訪港，這「無煙工業」為本地重要收入來源之一。警察是他們最有機會接觸及唯一提供24小時服務的部門，語言溝通是關鍵，以免「雞同鴨講」。於是警隊提供日語和加強以往的英語訓練給前線人員，在公共關係課增設24小時日語和英語熱線，處理與遊客有關的事務，並加派教育水準和溝通技巧能力較高的警員巡邏遊客熱點。

懂英語、日語和考試及格的警員可獲一次性特別津貼。英語更優化分為6至10級，警員和警長制服肩膊上加一小片紅色絨布墊於冧吧下，俗稱「紅膊頭」，以表懂英語。警署警長或以上就假定懂英語，沒有「紅膊頭」，膊頭警章絨布是黑色。其實那時很多警署警長和一些從專業渠道升職的華人督察，都是不懂英語的。「紅膊頭」很多時都鬧出笑話，一些外國人見到洋警官和「紅膊頭」華人警員，他們反而會用英語向華人警員詢問，而非那「黑膊頭」的洋警官。

90年代開始香港和國內同胞交往頻繁，吸引很多國內旅客到港，說普通話機會大增。但那時英治政府為避免香港警察與內地太過接近，不主動提供普通話訓練給警務人員，很多前線人員為方便工作，更自費學普通話。透過同事的努力和自學，處理國內遊客帶來的問題其實早已掌握，遊客事務也早已融入日常警政，一般若果是警察範疇，前線警務人員都懂得熟練處理。

今天政府部門和相關機構多了，旅客遇到的問題又較以往複雜，不但是語言和一些輕微治安問題，需要不同部門、機構和持份者合力解決。雖然警隊一向是解決問題能手，但有問題總是找警察，可以話有事鍾無艷，無事夏迎春。近年成立的新法定機構旅遊業監管局（旅監局），是責無旁貸，需由源頭及制度上改善問題，而非頭痛醫頭腳痛醫腳。政府相關部門應在有需要時加入為委員，讓警隊適當地協助執法便足夠了。
何明新