Jacky哥 - 奧思集團疫境自強 逆市擴充併購 化危為機迎全面復甦｜企業會客室
千日疫情考驗各行業的抗逆力，經營美容服務及產品零售的奧思集團化危為機，近年逆市收購其他美容集團壯大業務，並拓展近10間分店，包括在銅鑼灣羅素街黃金地帶成立旗艦店，又大力推動網店消費，成功吸納新舊客戶。其行政總裁譚肇基（Alan）指，集團今年上半年的收入錄得26%增長，成績令人鼓舞。面對港人北上消費熱潮，他認為，本港美容業的服務水平及技術佔領先地位，美容技師水平高、服務夠貼心，相信短時間內仍可保持優勢。再加上他到外地參加展覽並積極引入新儀器及美容技術，已為迎接全面復甦做好充足準備。
3年疫情，當局多次宣佈美容業停業，去年最猛烈的第5波疫情中，美容院更需停業104天。Alan憶述，當時最直接影響是收入大減，然而他相信美容護膚不限男女，當疫情過去，顧客總會重來。停業的日子，他及團隊重新檢視及制訂店舖的衞生策略，如增加更換用品次數、分流客人減少接觸機會、於更衣室增設空氣過濾機，並翻新店舖設施。今年初復常後，出現客人「報復式」預約療程的情況，他說：「有人3年無做美容，復常後第一時間約期。」
疫後現「報復式」預約
Alan留意到，現時顧客較多預約早上及中午時段，原來有客人認為「第一個做療程、第一個使用儀器」最為乾淨。他續指，過去有客人每周到訪4至5次，每次進行1項療程，但現時選擇每周來2次，每次進行多項美容項目，減少到來次數，消費額卻
不變。
現時奧思集團旗下經營的美容服務品牌，包括Glycel、水磨坊和AesMedic Clinic等，各設服務中心進行不同療程，另有美容零售品牌及分銷權品牌。在鞏固既有美容服務及零售業務外，Alan亦兩手準備，逆市擴充同時進行併購，疫下增設8至10間門店，儲客等候復甦，包括去年10月開幕、位於銅鑼灣核心黃金地帶、佔7,000平方呎的「奧思醫學美容中心」。他稱，該租約是去年2月疫情最嚴峻時洽談，而該物業是美容業最希望進駐的頂級商廈，現時其集團租下3層樓面，視為未來發展核心，「地方大了，房間多了，客人體驗亦大大提升。」
Alan提到，2021年時市道低迷，曾看中一個位置優越的舖位，當時他接觸業主，希望對方容許寬免首年底租，之後按生意額付租，並簽較長年期租約。他告訴業主，當時市道欠佳，但集團仍願意投入資源發展，美容中心裝修價錢不菲，添置儀器亦成本高昂，需要長時間才能回本，由於預計首年或蝕本，希望等到疫情過去，追回之前的虧蝕，結果打動業主，達成租約。
網購生意錄雙位數增長
同年，他成功收購蔓時哲集團，該集團旗下有美容服務及零售兩大部份，收購後即時擴闊奧思的佔有率，亦吸納不同層面顧客。他指，當時議價條件有利，兩年後的今日回看，更認為是成功收購。今年上半年奧思集團業績受惠該項收購，收入較去年同期上升26.7%至約4.9億元，盈利更較去年同期上升116%達5,700萬，成績理想。
疫情期間，奧思集團的網購生意亦錄得雙位數字增長。他稱，有客人訂貨後直送家中，亦有人選擇到店進行療程時一併自取。他透露，網上購物的「黃金時間」是周一至周四晚上9時後，該段時間亦有較多客人預約療程，未來將分析包含這些消費模式的大數據，配合新產品及服務的推銷「吸客」。他提到，集團早於7年前開拓網上業務，直至疫情時長足發展，當時更有暢銷美容儀器「賣斷市」，現時邀請知名歌手容祖兒及藝人陳凱琳等代言，並拍宣傳片在社交媒體播放，實行多方面推廣。
訪美容強國觀摩新技術
作為美容集團的男性掌舵人，觀察入微是Alan的成功之道。他指，現時客人涵蓋不同年齡層，不乏光顧多年的客人，集團主要因應客人的皮膚變化，於皮膚保濕、彈性及美白等，提供最貼身及合適的服務，「不可還在做10年前的療程，要因應客人需要，引入新儀器及療程。」過去，他每年到訪意大利、日本及南韓等美容業強國，參觀展覽及觀摩當地最新研發的儀器，並留意當地美容店的裝修等，甚至親身上陣測試新儀器的功效。早前，他亦曾參加意大利的美容展覽，跟相熟供應商見面聚舊。
近日市面最關注議題是北上消費熱潮，Alan指，香港美容服務水準高、服務又貼心，佔領先地位，相信市民不會貿然到內地做療程，相反曾有內地女客人光顧奧思旗下的美容服務後於內地社交平台「小紅書」分享，及後不少在港讀大學的內地女生慕名來光顧。現時他已加強在內地社交平台宣傳，希望打開內地旅客市場。
奧思集團於1998年成立，Alan於1999年大學畢業後到門市「幫手」至今，他憶述當時公司剛起步，只有10多名員工，「當時店舖人手不足，我由前線營運、排單、落貨、執貨和收銀一腳踢，因此熟悉行業運作。」他預期，當未來經濟全面復甦，美容業亦會受惠，現時與市場「鬥快」，不停引入新儀器、新療程，亦研發獨家儀器，供旗下品牌使用，務求為顧客帶來獨家體驗。
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