Jacky哥 - 內地科技企業 給香港的士業帶來了甚麼？ | 企業熱話
聖誕節及香港多項盛事即將到來，不少訪港旅客會使用的士往返機場、郵輪碼頭及各個口岸，對站在最前線的的士司機而言必定是接客旺季，他們能否提供優質服務，某種程度上決定了香港作為國際都會的外在形象。日前獲運輸署批准牌照的5個的士車隊就被寄予厚望，期望通過技術支持的網約化發展，撕掉拒載、兜路及亂收費等一些非議標籤，重振的士行業服務質素。
事實上，今年以來已有內地科技企業與香港的士車行合作，以技術支持的士行業公司科技轉型。上半年進軍香港的高德就與多家的士行業公司達成合作，為他們提供線上叫車所需的IT平台，讓本地的士公司有進一步發展的機會。如今，遊客在用高德CALL車時，可以選擇「幫到你出行」、「好的出行」、「凱悅司機」和「宇宙出行」等不同的士品牌。同時，高德地圖APP還擁有龐大的用戶基礎，也承接許多企業商旅出行需求，絕大部分前往香港的內地消費者都是高德用戶，為的士企業提供流量支持，有助帶動的士司機收入。
此外，接單效率也得到了顯著提高。高德打車支持多種計費方式，乘客可以靈活選擇，線上小費支付功能加快了繁忙時段的匹配效率。司機利用大數據選擇需求較大的區域接單，拓展收入來源。更重要的是，的士公司可以通過網約化管理，例如乘客的線上評分及路線識別技術，避免因繞路而多收車資，讓司機專注服務質量，保持車隊服務質素。最近就有內地新聞報導，好的出行司機蔡師傅幫助一位用高德CALL車的內地遊客曾女士取回了一副價值4,000港元的定製眼鏡，大獲好評。幸運成車行旗下出行品牌「幫到你出行」總經理鄭先生亦曾公開表示，在技術方面，高德的解決方案使得他們能夠快速獲得網絡預約能力，降低獲客成本，幫助司機獲得更多訂單，同時有助持續打造香港本土的的士品牌。
從成效來看，在短短不到一年的時間內，多家香港的士平台已與高德實現了網約化管理和運營。這合作不僅幫助香港的士企業打造了本土品牌，保持品牌和運營的獨立性，形成良好服務與收入之間的正向激勵機制，擴大了的士服務規模及從業員收入，提升整體服務水平。
