內地電商攻港掀「包郵大戰」 拼多多最平 京東靠服務取勝 實體店成港商僅餘優勢？

內地電商相繼推出包郵到港服務後，掀起一股消費新浪潮，部份香港自提點隨即成為「爆倉重災區」，更有不少人需「打蛇餅」排隊提貨。其實這場「包郵大戰」數月前已由淘寶打響第一槍，推出「滿99元包郵」；其後拼多多加入戰局，推出「一件包郵」，即使購買售價3元人民幣的小商品，也能免費運送到港；另一電商巨頭京東最新也宣布強化香港佈局，從包郵條件、物流效率及售後服務三方面提升競爭力。不過，究竟三大電商平台的服務孰好孰壞呢？與本地電商又有何分別？

三大電商平台包郵限制如何？

港人過往在內地電商平台購物時，不僅面臨漫長的等待時間，還需另覓集運公司或額外支付高昂郵費。如今淘寶、拼多多及京東為開拓香港市場，紛紛推出包郵服務，各出奇謀吸引港人消費。其中，單以包郵限制作比較，拼多多的包郵門檻為最低，平台商品亦普遍較平。

．拼多多包郵門檻最低

拼多多方面，港人只要購買帶有「包郵到港」標籤的商品，並選用特定的集運服務商，即可享包郵優惠。而且拼多多更推出「一件包郵」，即使買一件3元的手機貼膜亦享包郵服務，落單至送達香港的時間大約3至4天。

．京東推家電「一件包郵」

京東則推出自營家電全品類「一件包郵」服務，每個種類的家電都能涵蓋在包郵範圍內，無論大小家電，就算是冷氣機、雪櫃等大型家電，只要購買了一件商品，都可免費送貨上門。另外，在京東選購自營商品，消費滿188元人民幣，即可享受免費送貨上門、最快次日到達的購物體驗。

．淘寶去年已設「滿99包郵」

淘寶自去年已推出「滿99包郵」優惠，只要購買帶有「包郵到港」標籤的商品，訂單實付金額滿99元人民幣，選擇官方直運或集運並到自提點提貨，即可享受包郵服務，落單至送達香港的時間大約3至4天。

三大電商平台售後服務如何？

不過，網購亦有弊端，例如收到商品後可能不合心水、或有損壞需要退換貨，一旦過程過於繁複及不划算，將令一眾香港消費者卻步。其中，以京東的售後服務最佳，除了可申請差價補償，換貨限期更長達180天。

．京東推出「買貴就賠」

京東對香港消費者推出了「買貴就賠」服務，由即日起至4月30日，在京東購買自營商品，包括電腦、家電等，下單後如發現京東商品價格，比本地指定平台同款商品價格高，可在商品確認收貨後24小時內申請差價補償。

在售後問題上，選購京東自營家電後若發現產品存在質量問題，無論是功能性故障，還是運輸過程中造成的損壞、缺件等，均可以向京東發起退換貨服務申請，商品自簽收後30天內直接退貨，180天內可以換貨。

．淘寶含「本地退」服務

對於淘寶，若想退貨，就要在收到產品後的15個自然日內退貨，同時可檢查商品在訂單中有否標有「本地退」服務標識。經淘寶審核通過後，退貨商品可採用上門取件，或自行到驛站退貨。如選擇上門取件，收費為12元人民幣；若打算到驛站退貨，收費為8元人民幣。

．拼多多未有充足退貨支援

對比起前兩間電商，拼多多的售後服務就比較麻煩，因為它未有就退貨提供充足支援，一般情況下買家要與賣方自行協商，以及處理運輸問題。若出現貨不對辦的問題，可以要求官方客服介入，但有時可只退款不退貨。

中港電商對比 實體店成最大分野？

另一方面，本地也有不少成熟電商平台，例如HKTVmall、豐澤及實惠等，其中豐澤及實惠等家電及傢俬零售商更兼具線上線下優勢，消費者可先到實體店親身體驗產品，確認尺寸、外觀和功能是否合適，再決定購買，有效避免網購未能親眼評估實物帶來的風險，為消費者提供更具保障的購物選擇。

值得留意的是，香港主要電商平台均採用會員分級制度設定運費標準。

HKTVmall實施三級收費：Diamond VIP會員僅需消費100元即享免運，Gold VIP及普通VIP會員達200元免運，普通會員須滿400元方可免運，未達標準統一收取40元運費。另外，HKTVmall最快有8小時內可送達的服務。

豐澤實行雙級制：送貨上門方面，VIP會員訂單滿350元免運費，普通會員需滿500元才免運費，否則都須支付40元運費，通常晚上9點前下單，最快翌日送達。若選擇自提點自取，運費的門檻和標準與送貨上門相同，不過下單後約2個工作天才能取貨。

實惠運費視乎貨品類別：傢俬及大型電器滿800元免運，否則收100元運費。其他類別則按會員級別而定：鑽石會員訂單滿250元、金級會員滿300元、銀級會員滿400元免運，未達門檻則一律收40元運費，購物後14個工作天內可送達。

．淘寶尖沙咀設網購體驗店

相比於香港本地電商，內地電商平台不僅在免運費門檻上優勢明顯，亦已巧妙地結合了香港實體零售的優點。以淘寶為例，已在香港尖沙咀開設淘寶家具實體店，以「網購體驗店」模式營運，顧客可在店內親手觸摸、感受產品質感和功能，再通過掃描產品QR碼獲取詳細資料及專屬折扣，隨後直接在淘寶平台下單購買。這種模式有效減少貨不對辦或產品不合心意時的退換貨困擾。店內陳列的商品運費根據淘寶集運標準，按貨件體積及重量計算，價格從數10元至600元不等。

．京東傳在港設「京東MALL」

繼淘寶在港開設體驗店後，有消息傳出京東亦計劃在港設立「京東MALL」實體店，進一步深化其線上線下融合策略。目前京東MALL在深圳已設立，預計將於2025年「京東『6.18』期間正式開業」。

此外，位於柴灣的京東快遞港島運營中心本周一（24日）已正式投入營運，佔地超過10,000呎，配備自動化分揀設備，預計整體分揀效率提升2倍。據悉，京東已在觀塘、葵青、沙田及元朗設立4個運營中心，網絡覆蓋全港18區。同時，港島運營中心將新增逾100名快遞員，確保港島的核心區域訂單最快4小時送達，夜間派送服務延長至22點。