DSE備戰公民科｜資訊素養—雙11購物節 5G AI助電商發展

更新時間：14:00 2024-03-30
發佈時間：14:00 2024-03-30

有關2022年香港電子商貿的3個數據

#電商銷售額佔總零售額接近10%
#41%的網上付款方式是信用卡
#其次是電子錢包，有31%

伺服器、物流、倉存壓力大增

「雙11」各大電商平台都會在這個日子推出不同的大型促銷活動，吸引網民在這一天大量網購。每年一到這段時間，突然龐大的網絡流量、大量的網購訂單，往往一下子增加了伺服器的壓力，導致網頁無法顯示，或是無法成功付款。另一方面，線下的物流同樣面對龐大的包裹量，短時間大增的配送和倉存壓力，甚至影響物流時間，無法快速準時將包裹送達客戶，延遲及寄失的現象比平時更為普遍。
經歷過疫情足不出戶的日子，相信大家比以往更為習慣在網上購物。根據數據分析公司GlobalData的估計，香港電子商務市場的年均複合增長率預計在2019至2024年期間增長9.9%，其中2024年電子商務市場的市值將為2,260億港元（290億美元）。對電子商貿長遠而言，上述情況是必須解決的問題。

天貓淘寶海外事業部總經理葉劍秋

加快5G普及

今時今日，人們不一定坐在電腦前進行網上購物；一部手機在手，在街上何時何地都可以網購，變相對手機訊號及網絡覆蓋的要求亦更高。本港的5G服務早於2020年4月1日推出，截至2023年5月，全港5G用戶數量多達400萬人，超過香港人口的60%。5G普及，頻寬穩定，流暢的網購體驗對用戶而言，是繼續使用網上平台的關鍵之一。

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AI提升營運效率

這一年，隨着ChatGPT普及，我們都見識了AI聊天工具的威力。除此之外，善用AI工具更有助提升業務管理和客戶服務，從而減低營運成本。
例如將AI聊天應用到智能客戶服務系統，通過自動化的方式處理常見的客戶查詢，提供即時及準確的回答，從而節省時間和人力成本。這有助於提升客戶滿意度，加強品牌形象。此外，以AI工具分析客戶的購買歷史和偏好，提供個性化的商品推薦，有助增加交易率和銷售額。
業務管理方面，利用AI協助來預測客戶對各種貨品的需求，從而提升庫存管理，避免庫存過剩或不足的情況。AI亦可以將許多繁瑣的作業自動化完成，如訂單處理、支付管理等，減少人工錯誤，提高效率。AI工具更可以分析市場數據和競爭對手的價格，協助制訂適切的價格策略，以及預測消費者需求和偏好的變化，以做出更明智的商業決策。

電子錢包大趨勢

不論是信用卡、電子錢包，抑或銀行轉帳，無現金交易是網上購物的趨勢。根據美國金融服務技術公司FIS旗下Worldpay於本年5月發表的《2023年全球支付報告》，預計至2026年，電子錢包將會超過信用卡，成為最主要的電子付款方式。
無論是通過手機的應用程式、社交媒體，還是在電商網頁購物，消費者在結帳過程中，能有更多付款選擇，包括各種不同的電子錢包，將會是商戶留住消費者的關鍵。能夠掌握及提升電子支付能力的電商，才能捕捉市場增長的機會。