消委會漫遊服務投訴個案｜不回覆SMS北上遭濫收費？買了內地SIM卡照出事? 披露3大電訊商魔鬼細節

更新時間：11:08 2023-09-14
發佈時間：11:08 2023-09-14

消委會數據漫遊｜通關後，香港人再次熱衷於北上消費或出國旅遊。很多人會向本地電訊公司購買數據漫遊服務計劃，租借WiFi蛋或購買當地電話卡。然而市面上有很多漫遊計劃收費方法複雜，消費者很可能會因對細節有誤解而損失金錢。消委會披露３個求助個案，其中一位苦主更痛失過萬。即睇消費者個案分析，及4大使用漫遊自保方法。

消委會漫遊服務投訴個案｜點擊睇來龍去脈：

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數據漫遊陷阱｜1. 不回覆SMS 北上即收錢

事主洪先生因為沒回覆電訊商的通知短訊，電訊商便自動開通數據漫遊服務，於他北上後收取數據漫遊費用100元。洪先生指多年前已經通知電訊商關閉數據漫遊服務，而他在內地旅行期間亦一直使用中國內地電話卡。所以洪先生才感到不滿，並向消委會投訴。

電訊商的手法，是透過短訊通知客戶，將為客戶自動開啟數據漫遊服務，客戶需要在指定期限前回覆電訊商，表明不需要此服務。若不回覆，十日後後電訊商會再次發出短訊通知客戶數據漫遊服務已經開啟。事主洪先生指電訊商的短訊內容較長，令他沒有留意到被自動開啟了服務。當他發現被收取費用後，立即追尋原因並要求電訊商取消一日收費，但遭到拒絕。直至消委會介入，電訊商才安排豁免洪先生的數據漫遊費。

數據漫遊陷阱｜2. 延遲收費數月後收過萬元震撼帳單

事主方女士在加拿大逗留數個月期間，使用香港手提電話進行語音漫遊通話。她在3月收到電訊商的帳單時，發現1月期間有7分鐘的通話被收取了170元的費用。接著在4月的帳單，電訊商收取她在2月160分鐘通話時間的漫遊費用4900元。到5月，電訊商再顯示因她在2月27日使用了165分鐘的漫遊通話，並收取了5050元的費用。前後數月，電訊商總共向方女士要求收取共$10,100元的漫遊通話費用。

方女士表示帳單紀錄的延誤，這使她在不知情的情況下繼續使用高昂的語音漫遊服務。她對電訊商帳目混亂和高昂的收費感到不滿，因此向消委會和通訊事務管理局辦公室提出了投訴，最終獲電訊商提供8折優惠方案。

數據漫遊奸招｜3. 儲值卡有效期短過漫遊服務

事主王小姐到電訊商的門市購買了一張預付式儲值卡，並同時支付了280元，以購買有效期為365天的歐美數據漫遊通行證。然而半年後，王小姐收到電訊商通知，告知儲值卡將在七天後到期，如希望繼續使用服務，需要在限期前充值至少20元。王小姐查詢後得知，儲值卡和通行證的條款獨立的，有效期亦不同，而漫遊服務僅能在儲值卡的有效期內使用。

王小姐表示當初購買時，店員並未提及兩者的有效期不同，更沒有告知儲值卡會在通行證之前到期。如果要將儲值卡的有效期延長半年以與通行證一致，最低充值額需要100元，這樣消費者就需要額外支付100元，才能完全享受365天的數據漫遊通行證，否則剩餘的儲值金額和手機號碼將被取消。王小姐認為兩者做法有些欺詐，消委會已建議她向通訊事務管理局投訴。

消委會就數據漫遊建議4大安全手則

漫遊服務收費高昂、收費方式複雜，消委會提醒消費者，使用數據漫遊服務時謹記以下4大原則，以免損失金錢：

1. 避免濫收費留意電訊商服務通知

消費者應該注意電訊商可能會透過電話、短訊或電郵與他們聯絡，因此應該仔細閱讀相關訊息。如果訊息涉及到帳戶設定或服務變更，而消費者不同意的話，應該立即聯絡電訊商表達反對意見。此外，消費者也應該每月檢查帳單，如果發現有不明收費，應盡快聯絡電訊商進行查詢和跟進。這樣可以確保消費者的權益得到保護。

2. 選擇應用程式通訊避免直撥電話

在境外使用漫遊服務撥打電話或留言信箱時，如果消費者沒有選擇特定的漫遊服務計劃，電訊商可能會按照標準的漫遊收費來計算相關費用，導致費用高於預期。消委會建議消費者在境外安排數據漫遊服務或使用當地提供的Wi-Fi服務，並使用其他即時通訊應用程式進行通訊，但需要注意這種方法可能無法直接撥打電話。如需使用漫遊通話服務，可以考慮購買日費，同時要注意電訊商是按照香港還是當地時區計算日期。