「積金易」下月展開第2階段「上線」 劉麥嘉軒：會引入多項改善措施

積金局主席劉麥嘉軒表示，2025年是推行「積金易」平台極為關鍵的一年。5個強積金計劃已依次於去年加入了平台，首階段「上線」成功達陣，第2階段「上線」，局方引入多項改善措施，包括改善設計、加快處理、確保準確及提供「一對一」支援等。

劉麥嘉軒在網誌表示，在「積金易」運作的首階段， 透過「積金易」處理的近20萬宗交易指示中，有三分二是以電子方式進行，包括供款、提取強積金、轉移強積金、更改投資組合等。當中提交供款資料及更改投資組合這兩項行政指示更有八成的數碼使用率，可見在「積金易」的推動下，首階段的數碼化轉型情況令人鼓舞。

提供「一對一、手牽手」支援服務

為了部署即將於3月5日展開的第二階段「上線」工作，劉麥嘉軒指，「積金易」團隊參考了先前的經驗和掌握用戶回饋後，引入多項改善措施，包括改善設計，檢視平台的介面設計和指示，使其更加清晰；提升熱線回應查詢及求助個案的速度，及承辦商在今年內會逐步增聘六成人手，以加強「積金易」的營運效率和質素。

她指，承辦商又會增加外展支援服務，向尤其是強積金安排較複雜的大型集團和機構、以及資源條件較少的中小微企等，提供「一對一、手牽手」的支援服務。

承辦商亦會逐步在全港各區設立「積金易」支援站，配合現有的3個「積金易」服務中心，以及開設在承辦商旗下12間電訊公司門市、並有員工提供現場協助的「積金易自助服務機」，做到每區都有支援設施，更廣泛和主動地接觸僱主僱員，直接提供更快捷和貼身的服務。