旅遊陷阱｜廈門鼓浪嶼導遊商家聯手宰客 監管部門以罰代管實則包庇
發佈時間：16:00 2024-06-08
福建廈門鼓浪嶼作為國家5A級旅遊景區、世界文化遺產地，是許多遊客到廈門必打卡的熱門景區，然而近來不斷有外地遊客反映，到這裡旅遊陷阱處處、花費高、體驗差。央視新聞暗訪調查發現，當地的士司機誘導遊客購買高價套票等灰色收入可觀。導遊商家聯手，誘導消費收取高額回扣，且獲監管部門包庇，官商灰色產業鏈屢斬不斷。
央視報道，遊客在廈門輪渡碼頭路邊搭的士，往往被司機騙到散客中心購買168元（人民幣，下同）高價套票，包含一張35元往返鼓浪嶼船票和一張88元島上私人景點門票。但是，原本遊客可透過在碼頭或官方網上管道，買到鼓浪嶼船票。最低僅需35元，且沒有「限時3小時」。
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當地旅行社從業人員透露，套票票面價格和實際價格相差很大，168元裡有近100元利潤。不過，這只是套路開始，門票是為了引流。上島後，導遊基本全程不講述鼓浪嶼歷史風貌，而是不斷地帶遊客進店消費。
導遊除在套票裡私人景點推銷珍珠外，還帶著遊客走進景點對面茶室。宣稱門票中包含茶歇，實際上是推銷茶葉。
央視記者佯稱是做接待的導遊，想尋求商業合作為名與店家攀談，並詢問是否有「返點」。店家均給出五成比例的回扣。
死海鮮當活海鮮賣
在一家名為「百年美園」景點內珍珠店裡，花費上千元購買店員反複推薦的「海水珠」，第一時間拿到專業機構廈門地質宮黃金珠寶檢測中心鑒定，鑒定結果卻為價格相差數倍的「淡水珠」。
更令人震驚的是，有些海鮮餐廳所以能給導遊高達五成回扣，是因將死海鮮當活海鮮賣。
鼓浪嶼某經營者坦承，類似宰客現象已形成明顯產業鏈，不僅影響旅遊品質，也對鼓浪嶼口碑產生嚴重影響，「這是惡性循環」。
央視又發現，從被的士司機拉到旅行社經營的散客中心購買高價套票，再到導遊、商家聯手誘導消費，環環相扣，已形成了一條完整的「灰色產業鏈」。
投訴沒用 以罰代管
針對上述亂象，央視記者以遊客身份多次向廈門市交通運輸、市場監管、鼓浪嶼管委會、文化旅遊等多個部門反映，均未能系統解決。
當地市監局工作人員表示，消費不滿意和誘導消費情況，可在許可權範圍內協調退費。
除了退費處理辦法外，各部門工作人員均明確表示，他們僅限於在各自職責範圍內開展調查與處理。截至目前，尚未有統一負責統籌協調的單位來專門應對此類事件。
各部門互相推諉
當地市監人員說：「我們管不到景區門票是怎麼定價，我們也管不了的士司機的行為。」
當地景區管理委員會工作人員稱：「因為我只是一個管委會，要分散到各個部門去查。」
當地市監部門工作人員推諉：「如果說你有導遊回扣這方面的線索，你就集中向市場監督部門反映。只要跟景點有關的，還是我們文旅部門負責。」
文旅部門工作人員也推稱：「您可以撥打12345市長熱線，把您遇到的情況以及您的訴求告知接線人。」
向便民熱線反映問題，真的能解決嗎？
當地市監工作人員說：「你說這種產業鏈問題，其實很早時，我都打過12345，沒有用，12345回復，說會轉給相關部門閱知，僅此而已，沒有給你任何的回饋。」
中國旅遊研究院院長戴斌認為，廈門相關部門應切實解決不合法的經營問題，向遊客釋放更多的善意。
央視無奈報道，上網一搜，遊客投訴鼓浪嶼被騙帖文不在少數；仔細一查，執法部門懲處黑心司機、導遊、商家消息屢見報端，可是現象依然如故。
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