廣深港跨境車票︱廣州婦批退票標準與內地高鐵不同 官方解釋：港鐵負責
發佈時間：17:00 2024-06-13
不少港人會透過「鐵路12306」平台購買國內高鐵車票。有內地居民反映，早前「鐵路12306」購買由廣州東到香港的「廣深港跨境車票」，由於行程有變，需要取消車票，事後才發現，距離發車還有42個小時，卻被收取高達50%的退票費，安排與國內其他高鐵車票不同，認為退款規則不合理。中國鐵路廣州局解釋，廣州直通香港西九龍的列車屬於跨境列車，目前由港鐵公司負責運營，因此退改規則也由港鐵公司制定，與內地其他車次不同。
汪女士指，早前計劃在端午節之前與家人往香港遊玩，提前在「鐵路12306」預訂6月5日下午廣州東站前往香港西九龍站的5張高鐵票以及6月7日回程的高鐵票，預訂時頁面只顯示復興號、智能動車等資料，卻未有提示該種高鐵票和普通高鐵票退票政策的分別。
由於行程臨時有變不能前往香港，6月4日下午她在「鐵路12306」上申請退票，去程車票退票時距離發車時間還剩42小時，退票費率顯示50%，單張成人票被扣退票費107元（人民幣‧下同）。回程票提前3天申請退票，退票費率為30%。來回10張車票，退票費共855元。
國內高鐵普通票少於一天退票費為20%
汪女士表示，自己經常在「鐵路12306」上購買高鐵票，對退票規則也非常清楚，普通高鐵票退票少於24小時的，是收取20%退票費，在48小時之外的，只收取5%，認為退款收續費不合理，而且相關安排提示，訂票時卻未有清楚顯示。汪女士認為，這會導致消費者在不了解高額退費規則的情況下購票，造成經濟損失。
內地澎湃新聞報道，廣州前往香港的高鐵票被稱為「廣深港跨境車票」，通過「鐵路12306」預訂時，該車票並未進行特殊註明，預訂界面與流程與高鐵票一致。在確認訂單頁面的「溫馨提示」中，也未告知該車票退費規則不同。
在《退改說明》中，高鐵票的退票費分為4級，其中退票時間距離發車時間＜48小時，收取退票費10%。而「廣深港跨境車票」的退票費只有3級，退票時間距離發車時間≦48小時，收取退票費達50%。
跨境列車退票規定由港鐵負責
在社交平台上也有不少消費者反映「廣深港跨境車票」退票費不合理，其中多數消費者表示不清楚該趟列車退改規則的變化。
周四（13日），中國鐵路廣州局工作人員表示，廣州直通香港西九龍的列車屬於跨境列車，目前由港鐵公司負責運營，因此退改規則也由港鐵公司制定，與內地其他車次不同。
工作人員又稱，由於購票頁面顯示的內容較多，無法一一提示，但在確定訂單的頁面右上角有「退改說明」的標註，點擊進入即可查看。
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