無品女大生購紅棗嫌包裝差圖「白嫖」被拒 辱罵客服1小時店家大反擊
更新時間：12:30 2024-09-26
發佈時間：12:30 2024-09-26
發佈時間：12:30 2024-09-26
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內地網購賣家往往強調附退貨服務。惟近日一宗涉及一名山西女大生的退貨要求，卻成為網絡熱話。
某電商平台商家反映，山西大同大學一名學生下單買紅棗，收貨6天後申請退款不退貨，被拒後辱罵客服一小時。周三（25日）下午，該校指會對學生進行一定的批評教育。
該商家稱，大同大學一名學生13日在其店購買一包紅棗，17日收貨。9月23日晚上，該學生聲稱紅棗的外包裝袋皺了而要求僅退款，當時客服表示需要退貨。由於未能成功退款，女生就對他們辱罵達一個小時。商家指，已準備相關截圖資料，盼對方道歉。
據雙方聊天記錄顯示，消費者說：「你這包裝咋就是這樣啊，這麼爛，棗也不好吃，那袋子皺的感覺一戳就破了。」客服說：「這邊幫您申請退貨退款，享退貨包運費，您看可以嗎？」惟消費者表示：「沒空，不同意，沒時間退貨，大學快遞員進不來。」客服回答：「白拿？」
之後雙方陸續發生了言語爭執。消費者曾指：「你們這破客服一個月掙多少呢？夠養活自己吃飯不？高中都沒畢業吧？你怎麼證明你是人……」等一系列言論，甚至辱罵客服為「狗」。涉事訂單的紅棗為12.99元（人民幣‧下同），消費者要求退款金額8元。
內地「極目新聞」聯絡大同大學，一名工作人員表示，事件屬學生和商家的交易行為，和學校沒有太大的關係，學校已經聯絡學生，只能對其進行一定的批評教育。
