上海小夫妻花19萬報南極郵輪遊因少說一字被要與陌生人拼床

更新時間：20:38 2024-11-20
發佈時間：20:38 2024-11-20

上海女子小朱(化名)近日公開在互聯網投訴，她和丈夫花費了19萬人民幣，通過旅遊平台「飛豬」訂購南極郵輪遊，但臨行前被平台通知夫妻要和陌生人拼床睡，只因女事主當初分開下單，而和客服交涉時稱二人「一起」，而不是「一起住」。

上海《新民晚報》報道，小朱（化名）和丈夫計劃今年12月去南極玩，但近日被通知：夫妻只能分房入住。

據小朱說，南極郵輪是去年花19萬人民幣在「飛豬」上報的，因支付時限額，二人分開下單。小朱表示，自己在今年4月就已經和平台溝通過，說明自己是與丈夫同行。但今年10月，平台通知他們，因為房間安排問題，夫妻二人分在兩間房，且要與陌生人拼床睡。

客服解釋，小朱當初只說是「一起」，但沒有說明要求「一起住」。而且，現在郵輪已經滿員了無法調整。小朱非常憤怒，認為這是文字遊戲，南極遊氣候惡劣且長達兩周，如果夫妻要和陌生人拼房，他們就不想去了！然而，早就已經不能退了。

平台回應稱，兩筆訂單分開下單，平台根本不知兩是是一起。女事主4月份提出的「我們是一起的」，實際上是平台客服發現兩筆訂單電話相同，主動詢問兩人是否同行，到8月平台才知道雙方是夫妻，但房間已經在今年7月就分配完畢了。

事件在互聯網也引起不少討論，有網友認為平台不妥。不過，有熟悉旅遊業的網友也指出，平台沒有必要故意將一對夫妻拆開。平台將同性別安排到一房間是慣常做法，因二人是分別下單，平台可能都不知二人同行，即使知道二人同行，如果沒要求一起住，平台也會按同性別同房來安排。

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