江蘇海底撈︱女客觸電神經受損 分店拒賠償因……
發佈時間：17:00 2025-04-21 HKT
近日，江蘇一女子發帖稱在海底撈就餐時觸電左手神經受損。4月21日，海底撈回應稱，當日店員已陪同女子入院檢查，隨後其返回門店繼續用餐；門店經詳細檢查後，未發現異常。
海底撈稱排查未發現異常
據九派新聞報道，海底撈表示，3月30日中午10時56分左右，陳女士反饋稱在海底撈蘇州相城天虹店小料台取用料碗時疑似「觸電」。海底撈對此非常重視，隨即安排專人陪同陳女士前往醫院檢查。在檢查結束後，根據陳女士當時身體狀態與意願，於13:08陪同陳女士返回門店繼續用餐。
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在接到陳女士反饋後，門店前堂負責人當即到小料台手觸陳女士所指接觸點，未出現漏電應激反應。門店一直設有「專職安全員」，安全員在3月30日當天使用電筆、萬用表、搖表對小料台檢查亦未發現異常。3月1日、4月1日對小料台電氣開關（漏電保護裝置）的檢查記錄顯示均無異常。已多方聯絡第三方專業檢測機構對小料台再次進行核查。
針對陳女士的反饋，海底撈表示已安排專項服務小組積極溝通，派出所、司法所先後介入調解，很遺憾尚未能達成陳女士主張訴求。我們會繼續保持與顧客的密切溝通，並承諾會依法承擔相應責任。
為確保安全用餐環境，在堅持每月例行檢查的基礎上，海底撈稱已在全國範圍內對小料台、冰櫃、消毒櫃等設備進行用電安全專項排查，排查結果顯示均正常安全運行。
索賠3000餘元醫藥和誤工費
此前，據《揚子晚報》報道，江蘇蘇州陳女士發帖稱於3月30日在海底撈就餐時，觸碰到蘸料台的金屬邊緣被電擊致左手臂尺神經受傷，之後持續出現僵硬、乏力、麻木症狀，就醫治療大半個月後仍需再進行兩到三個月的康復治療。
身為游泳教練的陳女士希望海底撈承擔3000多元（人民幣，下同）醫藥費和後續誤工費，但海底撈門店負責人稱陳女士拿調料前扎了頭髮，所穿衣服也是容易引起靜電的材質，因此不排除是陳女士自己的責任。
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