林作被炒｜經紀離職保單淪孤兒單 投保人3招自救
更新時間：06:00 2023-06-06
發佈時間：06:00 2023-06-06
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鑽石山商場謀殺案震驚全港，向來言行出位的林作藉機抽水卻「抽著火水」，引起網民圍攻，終導致被保險公司解僱，他旗下團隊多達80人，不少客戶都關注自己的保單會否成為「孤兒單」。保險界不時有經紀離職，都令投保人頓時失去保障，有調查指半數人曾遇「孤兒單」問題。當市民遇到有關情況，除了等待保險公司安排，其實仍有3招作主動出擊，捍衛自己權益。
林作言論風波與保險生涯🔽
什麽是「孤兒單」？
一般而言，保險公司依賴經紀銷售保單，當客戶從經紀處購買保險後，若經紀在保單生效期間離職，該保單便會變成「孤兒單」。
保險業界人事變動頻繁，「孤兒單」現象亦時有出現。保監局公布2021年上半年總共接獲738宗投訴，10月附近的幾個月更收到多宗關於「孤兒單」的投訴，投訴範圍涵蓋服務及運作問題，甚至涉及嚴重不當行為。今年初更曾有調查指近8成市民經中介或代理人投保經歷不愉快，半數受訪者的保單曾因經紀離職而淪為「孤兒單」。
孤兒單自救有法：
- 如得知所屬的保險經紀離職，可主動聯絡保險公司，詢問是否有新的經紀跟進保單；
- 主動聯絡保單的新保險經紀，詢問保單內容是否跟之前一樣或有新安排，例如索償條件等；
- （首次或再次）投保時考慮與具規模、歷史，且聲譽較佳的保險公司簽保單，並選擇一位經驗豐富、行為紀錄良好的保險經紀。
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為何要警惕淪為孤兒單？
- 手續繁複：如果保單持有人需就保險索償或修改地址、聯絡方式等保單資料時，就需自行處理或聯絡保險公司指派跟進的新保險經紀；
- 經紀更換帶來的問題：有時若新跟進的代理並不主動（因為並非自己簽下的保單）或處理索償時與客戶溝通不算順暢，保單持有者索償過程或會變得辛苦，甚至陷入困境。
孤兒單有保障嗎？
保單持有人不需過分慌張，因保單乃屬與保險公司簽訂，若保單依然在有效期内，則仍將為受保者提供保障。保監局曾訂立指引，要求保險公司於負責安排保單的經紀從公司離職時，必須盡力確保孤兒單繼續得到妥善服務，且必須設立適當管控及流程來處理此事宜，例如迅速指派新經紀跟進。
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