虛銀Mox爆鎖帳號災難 網民湧fb投訴 Mox：屬保障客戶措施 對不便致歉
發佈時間：15:41 2023-07-10
虛擬銀行Mox Bank爆出封鎖用戶帳號事件！近日多名網民在Mox Bank的社交平台facebook專頁投訴指，其銀行帳戶在短時間內遭封鎖，有人稱即使沒有進行交易，也在兩星期內遭鎖兩次，銀行僅稱是保安理由，卻沒有深入解釋原因，而且每次封鎖都要長達數個工作天，不少人稱資金遭鎖住，揚言要向金管局投訴。
完成檢視後可繼續用
Mox回應指，一直重視所有客戶安全安心使用其服務，以及保障客戶權益，因此根據既有的制度檢視個別客戶的賬戶，以作為該公司保障客戶權益的措施之一。Mox續指，已通知受影響客戶有關賬戶因而暫時停止使用，完成檢視後，客戶將可繼續使用賬戶。Mox稱，對受影響客戶造成不便衷心致歉，並感謝所有客戶的耐心等待及體諒。
金管局：已要求銀行適當跟進
金管局表示，知悉事件，並已經要求銀行作出適當跟進，確保客戶的關注得到妥善處理。
Mox Bank的Facebook專頁近日有不少用戶投訴指，其帳戶遭無故凍結，資金無法調動，「同名戶口都唔可以轉走啲錢，還即時被涷結戶口」。另有網民分享指，其帳戶即使無任何交易，亦在兩星期內遭封鎖第二次,「我個Account 2星期內第二次被Lock，我無做過特別Transaction。」
由於虛擬銀行不設實體分行，用戶只能在網上或電話作出投訴。但有網民稱，多次聯絡客房服務熱線，最終要等半小時才有人接聽，「佢無故鎖我14日。第一次打電話Cut我線，第二次都半個幾鐘先有人接。」至於在facebook專頁投訴的用戶，客服亦只會叫用戶發電郵或致電查詢，不少苦主都在該專頁的Post派嬲。
有網民就估計，事件或與近日Mox Bank系統更新有關，銀行系統或對買賣加密貨幣等客戶較敏感，「仲叫成日叫人將資金轉投，入咗出唔返仲邊有人會再敢入錢過嚟」，「大部份流動資金都俾佢鎖住晒，真係完全無理由可以咁做」。有人更揚言會向金管局投訴「我諗好多人都出咗事咪試過兩個禮拜俾人凍結兩次嘅，真係要打去投訴吓香港金融管理局」。
