世紀暴雨︱保監局敦促業界透明迅速處理災後理賠：要有同理心

更新時間：17:52 2023-09-12
發佈時間：17:52 2023-09-12

本港過去一個多星期，先後經歷「蘇拉」及「海葵」夾擊，引發10號風球及世紀黑雨，造成大量財物損失，保險賠償處理手法備受關注。保監局今天（12日）向保險業界發出通函，提醒業界透明、公平及迅速地處理極端天氣事件後的理賠事宜。局方同時向保險公司收集統計數據，以了解天災事件對理賠的影響。

料經濟損失持續擴大

保監局通函指出，過去10天雙風襲港，預計將造成大規模經濟損失，並將繼續擴大。局方指，為了加增公眾對保險的信心，並確保客戶獲公平對待，提醒保險公司應提供足夠的資源來處理潛在的大量查詢及索償，並敦促業界以透明、公平及迅速地處理個案，同時應「在過程中對保單持有人展現同理心。」

籲公眾提高保險知識

保監局又指，惡劣天氣事件，不論對已投保或無投保的中小企，帶來重大的機電及財產損失，藉此呼籲公眾提高意識，了解市場保障的缺口，以及為潛在風險尋求足夠的保障。局方續指，有關公眾教育的首要任務，是保險業界需滿足公眾對專業服務與及時解決合法索償的期望。

索償額或超山竹時期明年保費勢增

暴雨之下本港多區受到不同程度破壞，大量車輛在行車途中「死火」，或在停車場內遭雨水淹沒。國際專業保險諮詢協會會長羅少雄日前指出，車主如有購買「全保」將會獲得賠償，但若只購買第三者保險，就只會賠償涉及人命傷亡的索償。他又預計，今次暴雨而造成的索償額，會較5年前超強颱風「山竹」的30億元索償額更高，直言公眾可以預期明年保費或會增加。

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