滙豐App過數未能ScreenCap 惹用戶炮轟記者實測Android唔得僅iPhone可用

更新時間：18:35 2023-11-16
發佈時間：17:08 2023-11-16

近年香港流動支付風氣盛行，只需下載應用程式，連接銀行戶口，就能在智能手機內完成整個交易程序。不過近日有大批Android用戶表示，使用滙豐流動理財應用程式（HSBC HK App）過數後，發現程式禁止擷取螢幕畫面，無法獲得過數紀錄證明，引起不滿。同樣是滙豐用戶、區塊鏈技術顧問李思聰更直言「封晒ScreenCap做乜？邊個天才諗出嚟」。

禁Android用戶APP內cap圖惹不滿

在本地熱門討論區上，有網民發文表示日前打開HSBC HK App時被強制更新，其後使用FPS轉錢並在完成後截圖紀錄時，卻發現變成黑畫面。不少網民回覆指自己有同樣情況，「我fps交費/找數要成日截圖，而家唔比截」、「更新後發現唔比cap啊」、「起碼整個制俾人save交易詳細圖啦」。有人則對滙豐做法感到不解，「都唔明點解咁反智唔俾人cap圖」。不過，有使用iPhone的滙豐客戶表示仍可以正常擷取畫面。

網民指，今次改動只影響Android用戶，在HSBC HK App的Google Play下載頁面中，有用戶留言批評「點解你地system唔識只顯示幾個數字畫面？就算cap圖都無危險，唔使阻止客人在手機cap圖或copy，兩樣都做唔到。過咗數人地都唔信，無證據，吓吓要去排隊入數，又浪費人手，浪費我地啲時間。」

記者以Android裝置實測後發現，登入滙豐App後會先出現「特別聲明」，提醒用戶需格外警惕惡意軟件，如非確定「切勿授權手機的完全控制與螢幕共享」，而記者嘗試進行ScreenCap時，就會彈出「該頁面不允許螢幕截圖」的字句。

記者又比較中銀及恒生銀行的手機應用程式，發現iPhone裝置均可正常擷取兩間銀行app的螢幕畫面，且在交易後亦可儲存頁面圖像，並可直接分享予他人。記者續以Android裝置測試，發現恒生App已禁止截圖，畫面會變成全黑。

需要逐單交易申請證明

李思聰接受本報訪問時表示，自己在三日前更新程式，發現銀行程式更新後，已改為不准用戶截圖，又沒有新增儲存圖片或分享功能，「連copy ref number都無，發神經的設計」。他指，即使交易後有電郵及短訊通知，惟不是完整的資料，無法向對方證明確實完成交易，結果要用另一部電話拍下過數後的畫面。

李思聰就情況致電滙豐客戶服務熱線，獲職員回覆如要取得證明，需要逐單交易提出申請。他指，即使今次滙豐的改動涉及保安及私隱考慮，惟此舉對正常使用程式用戶弊多於利，因以往只需要2至3秒時間截圖，卻變成要幾日才收到證明，非常不便及擾民，「直頭多餘！個人收款都已經咁煩，商戶每日交易收幾十單幾百單，點樣逐條數對？」他強調，交易資料屬於用戶，「點樣處理都係自己問題」，滙豐無理由干涉。

滙豐稱，如客戶需要獲取交易紀錄，可以查看銀行發出的轉賬通知，例如SMS和電郵通知來截圖。

滙豐：保障客戶帳戶安全可用SMS代替

滙豐在社交網站發文指，近日針對部分Android裝置用戶受駭客惡意軟體攻擊，為保障客戶帳戶安全，已暫停Android App的螢幕截圖或錄影功能，以防駭客控制手機作不法用途。滙豐稱，如客戶需要獲取交易紀錄，可以查看銀行發出的轉賬通知，例如SMS和電郵通知來截圖。

方保僑：Android易中木馬禁截圖減盜用帳號風險

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指，Android電話較易從官方Google Play以外的第三方途徑安裝App，有機會「中木馬」或接收其他惡意軟件，黑客便可藉手機內置的螢幕截圖或錄影功能，取得用家密碼等敏感資料，再配合截取手機驗證短訊，藉此控制銀行帳號；而由於iPhone無法安裝第三方App，故風險則較低。