Deliveroo自家數據反駁被爬頭：我哋係市場領先者 今年力谷會員制
發佈時間：07:00 2024-01-16
本港外賣平台重現三分天下，戶戶送（Deliveroo）的市場地位受到考驗。戶戶送香港區總經理Nick Price受訪時強調，不認同市場份額被KeeTa超越，更引述其內部數據指，Deliveroo在定單數量及銷售金額的市佔率均是全港領先。他又直指會員制是其業務模式重要一環，今年會力谷會員增長及留客措施。
近月定單量創新高
Nick Price表示，根據戶戶送內部的全面數據，目前Deliveroo在定單數量或銷售額上，市場份額都是領先，特別是去年11月的周年推廣錄得歷來最高定單量，惟他未有提供具體數據。他重申，不認同早前KeeTa市佔率超越Deliveroo的報告，指其僅用0.15%數據樣本，令結果有誤導。
Deliveroo調查結果🔽
市佔率羅生門 KeeTa擁37%拋離Deliveroo
近期數據分析公司Measurable AI報告指，以外賣送遞的定單數目計，KeeTa在去年12月市佔率已逾37%，而Deliveroo份額則降至20%，Foodpanda以42%穩踞龍頭；但如連同外賣自取及生活百貨定單，以商品交易總額（GMV）計，KeeTa市佔率仍只得21%，Deliveroo為25%，Foodpanda為54%。
今年生意料穩升 改善業務迎競爭
Price稱，本港整體外賣市場正在增長，而Deliveroo過去幾年業務亦穩步上升，相信今年也有正面趨勢。而面對競爭，他強調市場情況多變，Deliveroo在外賣、自取及生活百貨上，皆會專注改善業務，包括提升客戶體驗、加深與商戶合作、擴展送遞範圍等，「一直用不同方式創新及擴展服務來吸引客戶，這一點永遠不變。」他續指，Deliveroo其中一項優勢是擁有自營客服團隊，有效鞏固與商戶及客戶關係。
2023外賣平台市場調查報告🔽
反對「撕爛會員」：外賣模式重要一環
KeeTa來港後試圖改變外賣生態，包括推動「撕爛會員」計劃，不做會員都可享免門檻運費及大額折扣，不過Price就指，會員制度是其業務重要的一環，可了解會員消費習慣並加以改善，而目前其「Deliveroo Plus」會員數仍在增長，留存率亦高企，今年繼續積極推動會員制。
Deliveroo報告：前年為港貢獻41億元附加價值
Deliveroo近期公布一系列調查，最新報告指出，2022年Deliveroo為本港餐廳貢獻35億元收益，並合共為香港帶來41億元附加價值，以及1.2萬個職位。
七成人今年續用外賣
早前該企報告指，去年通關後仍有54%受訪者的外賣服務支出多過疫情時期，亦有68%受訪者預計今年繼續或增加外賣服務頻率。Price稱，數據反映去年業務有意想不到的增長，今年冀進一步提升港人用外賣的頻率。
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