5億新App「SmartPLAY」首日即死機 康文署致歉:流量激增至20萬致系統未能應付

更新時間:18:33 2023-11-09
發佈時間:18:33 2023-11-09

康文署新SmartPLAY訂場系統今日(9日)早上7時啟用。《星島》記者今早7時實試新系統即遇上系統錯誤、帳戶被鎖定等問題而無法正常登入,須延至上午接近11時才成功登入。康文署今午就事件造成市民不便致歉,指系統啓用初期用戶流量由平日一般數千人激增至今早的約20萬,導致系統未能應付急劇增加的流量,導致登入及等候時間延長、出現錯誤訊息。該署指現時系統運作大致正常,已有超過1萬人成功訂場。

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康文署:今早突有20萬人登入系統 令系統未能應付

康文署表示,「SmartPLAY」今早上午7時啓用初期,由於用戶流量大增(由平日一般數千增至今早的約20萬),加上部份市民登入後需要適應新系統的版面設定而瀏覽時間增加,系統的一些設定未能應付急劇增加的流量,導致登入及等候時間延長、出現錯誤訊息、付款後用戶要較長時間才收到確認訊息等問題。

康文署指已即時與承辦商跟進,並立即調整相關設定,在早上7時45分開始,系統陸續改善,現時系統運作大致正常,已有超過1萬人成功訂場。康文署對引致市民不便表示歉意。康文署稱會繼續密切監察系統運作情況,及就個別用戶的問題(包括付款方面的問題)作出跟進。

創科局:資科辦今早發現情況 已即時聯繫康文署了解

新民黨李梓敬今早在立法會指,今早多番嘗試登入新系統但一直不成功,稱「SmartPLAY」已醞釀很久,而且康文署過往一直有「康體通」系統,質疑為何在轉換過程中出現問題,令致整個早上也無法登入。

署理創新科技及工業局局長張曼莉回應時表示,資科辦今早經恆常監察發現有關情況,已即時聯繫康文署作了解,而智方便系統接連其他約300項網上服務目前是運作正常。

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