舒適堡結業｜消息：海關已前往分店調查 消委會暫接34宗投訴 涉款近200萬
發佈時間：10:40 2024-09-06
連鎖健身中心「舒適堡」今日（6日）發出通告指，將會今日起暫時全線結業，並稱新投資者承諾繼續為「舒適堡」的客戶免費提供餘下所有健身卡、私人教練課堂及美容療程服務。
海關晚上表示，截至今天下午4時半，暫接獲4宗有關舒適堡的投訴，並會聯絡投訴人，了解詳情和展開調查，又呼籲已購買舒適堡相關健身或美容服務的顧客，盡快聯絡海關。
消息透露，海關已經前往舒適堡連銷健身中心共14間分店，在門外貼上通告，呼籲市民如果懷疑遇到不良營商手法事宜，可以聯絡海關。 另外，據了解，海關正聯絡有關健身中心負責人跟進事件。
「舒適堡」解釋自疫情過後，香港經濟環境雖逐漸改善，但若干分店的業主仍維持高企租金，只能無奈暫時全線結業。又指新公司正積極與本集國各分店的業主緊密磋商及洽談租用原址的安排。
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消費者委員會回覆《星島頭條》查詢，表示高度關注連鎖健身中心「舒適堡」暫時全線結業的消息，截至下午4時，本會共接獲34宗有關今次事件的投訴，涉及總金額1,902,575元。
消委會又得悉有關商戶的通告聲稱，新投資者承諾會繼續為客戶免費提供餘下未使用的服務，而新公司將與業主磋商租用分店原址的安排，並在達成共識後重開分店，對消費者而言有不明朗。本會促請有關商戶盡快主動聯絡受影響的客戶，公布如何使用未兌換服務之後續安排。消費者亦可先準備好相關消費交易紀錄，如合約、單據、信用卡存根、與商戶的書信往來等，方便跟進和處理。
消費會建議，如消費者仍希望保持其會籍，可等待新公司公布相關安排，並看清楚合約條款和細則，再作決定。若消費者不同意接受由新公司所提供服務或可能出現的條款變更，舊商戶及接手後的新公司有責任向消費者退款。
另外，舊商戶及新公司須遵循《個人資料（私隱）條例》，在轉移客戶資料予新公司作銷售用途前，應先徵詢客戶同意；若消費者不願意保持其會籍，要求即時進行退款，並是以設有退款機制之付款方法預繳費用，例如信用卡，可聯絡信用卡發卡公司及填寫指定表格，要求代為向商戶銀行討回預繳但尚未使用服務之款項，但最終能否成功取回款項視乎多種因素，包括簽賬日期及是否以信用卡分期付款等；消費者亦需留意，商戶若未能成功易手，一旦遇上商戶結業或其他不可預計的情況，消費者作為無抵押債權人，有機會無法兌現已購買的產品或服務、取得賠償或退還預繳款額及按金。
強積金管理局早前曾表示，舒適堡未為約740名員工繳交今年6月及7月份的強積金供款及附加費，涉及總金額約300萬元，當中包括今年7月及8月向積金局投訴的2名投訴人。
積金局表示已與舒適堡跟進，要求立刻補交欠款，否則局方 會入稟法院向舒適堡作出民事申索，為受影響員工追討強積金欠款及附加費。至於2024年8月份的強積金供款，有關供款日為9月10日，如舒適堡未能於供款日作出供款，局方會適時採取適當的法律行動。
