消委會｜上門康復照顧服務收費參差 家居看護每小時最高收$1500 附加費繁多（附貼士）
發佈時間：11:44 2024-11-15
【消委會/上門康復治療】本港人口老化，市面上有不少提供上門康復治療及照顧服務的公司/機構，消費者委員會早前調查當中15間，收集包括治療師、護士、保健員等的收費與服務詳情。結果發現，不同機構的基本收費差異頗大，其中言語治療師的收費最多相差達1.8倍，物理治療與職業治療師的每小時收費相差亦逾1倍，也有個別機構每次收取最少兩小時服務費。
3類上門服務收費差異大
消委會指，調查的絕大部分公司或機構均提供按時數逐次收費的服務，當中的收費差異頗大。以物理治療師及職業治療師為例，收費介乎900元至2,000元。
言語治療師每小時最高收費2000元
言語治療師方面，其中9間提供上門言語治療師服務，當中5間的每小時收費由900元至2,000元，收費最低為「基督教香港崇真會妥安心家居照顧服務」，每小時900元，收費最高為「環宇護理」，每小時2,000元，相差逾1倍；以每節50分鐘計算，「新都醫護」收費最低，每節500元，「老友宅醫」收費最高，可達每節1,400元，兩者最高相差達1.8倍。亦有部分公司規定每次需最少使用2小時服務。
另外，部分由專業治療師為服務使用者評估及制定相關復康計劃，其後如選擇由物理治療或職業治療助理跟進，收費會較由治療師提供服務便宜，「老友宅醫」、「誠摯護理」、「環宇護理」最少使用1小時服務，收費由250元至800元；另有7間規定每次服務由2小時起計，收費由310元至610元。
家居看護時數越長 平均收費越低
至於家居看護或照顧服務，一般而言時數愈長，每小時平均收費會較低。以僱用註冊護士為例，收費由每小時830元至1,500元不等，若服務增加至4小時，其中8間設定不同時數收費的公司，收費介乎1,320元至1,470元。另有4間劃一每小時收費的機構，4 小時的收費則介乎3,520元至6,000元，若使用服務時數較長，按不同時數設定收費的服務或較為划算，保健員或起居照顧員亦採用類似收費模式。
特快或深宵服務或加收費用 節日需「雙計」
若消費者在預約後需更改或取消服務，全部15間均要求必須在指定時間內提早通知，其中，「和悅會」要求在7個工作天前通知。若未能依從，大部分公司或機構會收取附加費，由200元至1,000元不等，部分則收取服務員的交通費、所預約服務的最低服務費、當天的服務費、或以雙倍服務費計算。
有12間公司或機構要求消費者需於至少1日至2周前預約。若消費者急需特快服務，其中 7間表示不會額外收費，惟需視乎人手安排，另有7間則需按預約時間或服務員的種類收取附加費，以其中3間為例，若在12小時內成功配對物理治療師或預約即日服務，會收取300元至500元附加費。
若要求在非辦公時間提供服務，10間公司/機糊均表示需額外收取費用；此外，若消費者要求於元旦、農曆新年假期、聖誕節或冬至等特別日子服務，大部分公司表示會收取雙倍服務費。「青健坊（又一村）」及「照顧易」表示不會在這些日子提供服務。
偏遠地區或惡劣天氣須額外收費
有7問公司或機構會向港鐵沿線不可直達地區或離島的消費者，每次加收20至200元；有1間則視乎地區，額外徵收1小時或1.5小時服務費；另有4間沒有列明實際金額，表示要視乎地點與交通情況，由雙方自行協定。消委會指，不同公司/機構對何調「偏遠地區」有不同定義，應在落實服務前查詢清楚。
此外，若在原定預約時間或服務期間出現惡劣天氣，只有「仁濟樂在家」表示不會加收費用，「青健坊（又一村）」及「照顧易」表示會暫停服務，有9間會收取1.5至雙倍服務費，並會視乎實際情況，額外收取100元至全額的士費。
消委會貼士：查明收費方法及服務條款細則
消委會呼籲相關公司／機構積極考慮主動為消費者提供清晰及詳細的報價單，讓消費者可根據自身需要貨比三家，以及為最終開支作好預算。消費者在選擇上門復康治療及護理服務時，可參考以下貼士：
—根據實際需要確定所需的護理或復康服務類型，並諮詢專業醫護人員意見，因應病人健康狀況提供相應指導；
—有部分中介公司所轉介的治療師或護理人員並非其僱員，消費者可嘗試事先直接與對方溝通，以了解其資歷、曾接受的訓練、相關工作經驗等，亦可透過如輔助醫療業管理局、香港護士管理局等相關機構的網頁，查閱有關治療師及相關人員的註冊情況；
—向護理人員清楚交代受護理者的狀況，例如身體情況及活動能力，以及家人的參與程度及支援，並擬定需接受的護理項目清單，讓護理人員衡量是否可以勝任；
—說明需要服務的時間，查明收費方法及服務條款細則，如有特別要求應盡早提出，並向有關公司／機構索取詳細的報價單。若果選擇套餐服務，應留意服務內容及使用限期等；
—家人應與護理人員和提供服務的公司／機構定期保持聯絡，若對服務有任何不滿，應先向對方暸解欠妥之處，有需要可反映意見或要求換人。
記者：郭穎彤
資料來源：消委會
