消委會夾公仔機︱亂象頻生 爪夾自動彈開 $500夾窩夫機竟變匙扣 硬幣兌換機「取巧」食錢

【消委會/夾公仔機/誤導】夾公仔機市場看準了部分消費者愛碰運氣的心理，以獎品種類豐富為賣點，加上經營成本和門檻低，現時日趨盛行。然而，消委會屢有接獲涉及夾公仔機不同範疇的投訴，包括機爪自動鬆開，消費者經查詢後才得悉有「保夾」機制，形同設最低消費；成功夾中兌換獎品紙條，卻非換領機內展示的獎品，以致出現期望落差；硬幣兌換機硬幣不足惟商戶以遊戲局數代替退款，變相強迫消費等。

消委會由2021年至去年，每年收到有關夾公仔機的投訴分別有3至16宗，但今年首11個月接獲的相關投訴就達到42宗，較去年同期的14宗上升兩倍。

消委會夾公仔機︱爪夾自動彈開 公仔原地掉落

在其中一個個案，投訴人在一台每次花費$5的夾公仔機中，玩了4次，成功以爪夾夾起心儀的公仔。可是爪夾把公仔夾到機器頂部時，卻自動掉落，使夾起的公仔原地掉落。職員卻回應指，這是該機台的設定，沒有故障，又指有「保夾」機制，即玩家於同一機台消費達一定金額仍未獲獎時，爪夾便不會彈開，可把公仔直接送到洞口。該機台的「保夾」價是100元。

投訴人質疑這種設定下，消費者不可能在「保夾」機制以外成功夾出公仔，認為有詐和取巧成分，而如果不向職員了解，根本不知有「保夾」機制。投訴人當時已立即獲退回20元。

消委會夾公仔機︱機中展示的獎品 與夾得兌獎紙條不同

另一個個案，有關店舖其中一台夾公仔機獎品分為「積分換獎」和「直中獎」兩種模式。前者為寫有分數的紙條用作兌換獎品，後者為憑紙條直接得到獎品。

投訴人對「直中獎」的窩夫機有興趣，於是花近500元遊玩約45分鐘，終於夾出「直中獎」的33號紙條，他欲兌換時，職員卻從機台隱蔽角落拿出一個裝有數個匙扣、吊飾等小飾物的「33號」盒子。投訴人拒絕接受並聯絡台主，台主建議以其他獎品，包括朱古力噴泉機，但堅持不提供窩夫機。

消委會夾公仔機︱機台台主無法聯絡

投訴人質疑，他的「直中獎」獎品沒有標註編號，而機身沒有獎品兌換規則的告示。而他夾得的150張紙條中，合共只得7點積分，而大部分獎品都要10分以上才能兌換。他懷疑台主刻意隱藏普通獎品，並展示吸引的禮品誤導消費者。消委會接獲投訴後，希望透過商戶跟進個案或聯絡有關台主，至今沒收任何回覆，個案無法調停。

消委會夾公仔機︱投入$100兌換硬幣 只掉出1個$5

另一個案，投訴人打算於商戶夾公仔機店舖遊玩，透過店內硬幣兌換機將$100紙幣兌換成$5硬幣，但他投入了$100紙幣後僅獲得1枚$5硬幣，尚欠19枚。他透過通訊程式聯絡商戶負責人，商戶拒絕退還現金，並提出以店內夾公仔機的遊戲局數作補償（「回局」）。

投訴人翌日再次到店要求以現金退還$95，但仍遭拒絕。他認為兌幣機內硬幣不足是商戶的管理問題，理應退還現金，他不滿商戶將硬幣兌換與夾公仔機遊玩局數綑綁，提供他不感興趣的遊戲局數作補償，十分取巧，遂向消委會投訴。

商戶向消委會解釋，硬幣兌換涉及成本，例如銀行手續費等，有關「回局」安排是為了防止兌幣機被非顧客濫用，並表示此安排已明確標示於兌幣機上。商戶重申不會退還現金。由於個案未能成功解決，消委會已建議投訴人可考慮透過其他民事途徑作進一步追討。

消委會夾公仔機︱提醒消費者要理性消費留意規則

消委會指，業界要增加收益自然會透過設定機爪或於機內布置障礙物，以增加出貨難度。然而，消委會認為其設定要合理和清楚標示條款，以確保消費者能夠有良好的體驗，避免因遊戲過於困難甚至不合理的設定，令消費產生不良觀感。

此外，業界亦應標示公平及清晰的得獎規則，於機身詳細列明「保夾」機制或積分兌獎規則等條款及細則，增加資訊透明度。消委會提醒業界要留意，將硬幣兌換與遊戲局數綑綁是不合理做法，無疑等同要玩家強行消費，應馬上撤銷或糾正此做法，否則只會令大眾質疑行業的誠信。

消委會提醒，夾公仔玩法五花八門，消費者應理性消費，切勿沉迷夾公仔，即使某些機台有「保夾」或「保底」機制，亦要衡量所花費的總金額與心儀獎品的價值是否相稱；不少夾公仔機店鋪都沒有職員駐場，夾公仔機亦可能分屬不同的「台主」。消費者若對遊戲規則或遊玩時遇上任何疑問，未必能即時與負責人聯絡，所以更要特別留神場內或機上張貼的資料。

另外，由於夾公仔機均是投幣式，消費者難以獲得收據，如有必要可考慮拍攝投幣遊玩的過程以作紀錄，萬一遇上消費爭議，亦可出示相關片段為憑據作追討之用。

消委會促檢視法例 對夾公仔機作適度規管

消委會總幹事黃鳳嫺表示，過往營運夾公仔機需要向食環署或民政署申領牌照，同時規定不可設現金獎、禮品價值不可高於300元，每次夾取收費不可多於5元。但2022年法庭裁定，夾公仔機不符合《公眾娛樂場所條例》對「娛樂」的定義，因此毋須領牌，由於成本低令夾公仔機「成行成市」。

內地於2022年提出規管，要求生產商擺放夾公仔機要經一定審核，不得有宣揚賭博成份，夾取的產品要安全及內容健康，亦不能提供假冒貨品。新加坡今年3月起加強對夾公仔機的規管，獎品價值不可超過100新加坡元，亦不可提供現金獎勵；英國的法例訂明夾公仔屬博彩機器，每次夾取收費不可多於1英鎊，獎品不可超過50英鎊。

消委會認為本港是時候檢視法例，對夾公仔機作適度規管。

資料來源：消費者委員會