大灣區航空︱原定米子返港變大阪 苦主改機票幾經波折：無諗過第一次體驗咁差
發佈時間：20:22 2025-01-21
【大灣區航空/航班/日本/米子/韓國/首爾】大灣區航空近日突削減2月及3月多班航班，受影響乘客不單旅行計劃大失預算，甚至要求更改機票都求助無門。當中有苦主批評灣航單方面更改回程航點後，並沒有提出任何補償方案，且難以聯繫顧客服務部跟進，更要持續為機票事情擔驚受怕。她直言經過今次糟糕的經歷後，「係第一次坐大灣區航空，亦係最後一次。」
米子返港航班突改大阪 未提補償方案
苦主蘇小姐對《星島頭條》表示，自己早前已預訂2月25日由米子返港的航班，但上周六（1月18日）收到該公司電郵，指她的航班被取消，並自動調配至乘搭同日由大阪返港航班，電郵並未有此改動作出任何解釋。她對安排表示震驚，斥對方沒有提出任何補償方案，又指倘接受安排，自己既要付出額外交通費，且要一大清早就出發從米子趕往大阪登機，變相縮減原有行程。
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批客服熱線無人聽 通訊平台留言「石沉大海」
蘇小姐就此嘗試聯絡大灣區航空客服，但致電熱線20多次、歷時兩小時都無人接聽，官網「小助手」、即時通訊平台留言亦石沉大海，批評「其他航空公司不論傳統航空還是廉航，都不會以這樣子待客。」
後來，蘇小姐得悉大灣區航空在西九龍高鐵站設有客服中心，於是直接「殺落」中心要求跟進。她甫踏進客服中心，已發現不少受影響乘客排隊要求處理，當中有人原定從首爾回港的日子被延後3天。
最終，蘇小姐經過與客服中心職員理論，表明不接受25日從大阪回港、要求改為26日起行後，對方承諾安排更改機票，但前後已花費兩個多小時。
改機票後App未顯示
然而，蘇小姐的困擾並未因機票更改而結束，她後來在航空公司手機應用程式核實機票詳情時，發現未能查找相關資料。她遂趁出發往另一趟旅程前，在機場的大灣區航空登機櫃位詢問地勤人員，對方稱有關機位在公司內部網絡確實可見。
米子獨家直航 乘客無奈硬食
蘇小姐直言對大灣區航空處理手法非常不滿，亦感到非常徬徨，擔心啟程前往米子的航班也受影響。她形容，米子是灣航的獨家航點，且網民對該公司評價正面，於是特意選搭體驗，卻未料到機票調動一波三折，直言沒料到第一次的經驗如此差勁，往後將不會再選乘，「呢次係第一次，亦都係最後一次！」
此外，她亦認為，受今次事件影響的旅客大多要獨力承擔所有額外開銷，大灣區航空要就此作出解釋，「呢啲唔能夠claim保險，（乘客）要硬食，公司需要交代囉。」
網上受害者眾 猜測淡季客源不足
事實上，蘇小姐的經歷在今次灣航削減航班事件中並非孤例，網上討論區不乏網民求助帖，稱自己早前預訂灣航往返米子、仙台等地的機票，同樣遭單方面更改航點，當時有網民質疑，事件或與航班在淡季載客量不足有關，「過咗旺季唔夠客咪改」。
