消委會去年接逾4萬投訴 料美斯缺陣及舒適堡推高數字 結業類急增14倍
發佈時間：17:58 2025-02-10 HKT
【消委會/舒適堡/美斯/商鋪結業】消委會今日（10日）發布2024年總結，全年整體消費投訴達40,839宗，較2023增加兩成，是連續第3年上升。消委會指升幅主要與美斯缺陣事件及舒適堡結業有關。其中涉「食肆及娛樂服務」投訴連續3年居榜首，其次為「健身中心」類；若按投訴個案性質分類，以涉及商舖結業的投訴佔最多，急增14倍，達6,567宗。
食肆及娛樂服務中 投訴美斯佔4成
消委會表示，若撇除內地消費者投訴，以香港作商業登記、但主要營運據點在內地的網上購物平台，去年共接獲37,590宗投訴，所涉金額升33%至達10億元。「食肆及娛樂服務」類投訴達5,810宗，按年急升48%，涉及金額逾1,520萬元，當中約4成與美斯缺陣表演賽有關，共錄1,476宗，涉款逾1,000萬元。消委會又稱，撇除與美斯缺陣等個別事件，涉及食肆及娛樂的投訴仍然居榜首，當中以涉服務質素的投訴佔最多。另外，有關外賣送餐平台的投訴亦增至1,146宗，按年升8%。
舒適堡結業令「健身中心」類投訴躍升至第2
至於「健身中心」類投訴共有4,901宗，消委會指，舒適堡結業令此類別由前年十大不入，躍升至第2，投訴數字較前年大增逾8倍，涉及金額近1.49億元。「投訴榜」第3至5位依次為「電訊服務」、「美容服務」、「旅遊事務」。
消委會指，去年香港受多項經濟因素影響，包括全球經濟放緩、北上消費熱潮、恢復深圳「一簽多行」等，新商戶進入市場的同時，亦令各行各業有危有機，部分商戶最終選擇結業，相關投訴亦隨之增加，有關商舖結業的投訴急增14倍，由前年的437宗飆升至6,567宗。
消委會特別提及，去年共接3,321宗來自旅客的投訴，涉「食肆及娛樂服務」的佔最多，共817宗，按年升13%，其中305宗涉及美斯事件。消委會敦促業界提升服務質素，如善用科技解決人手問題，加強前線員工培訓，吸引旅客及市民留港消費。
記者：謝宗英
