消委會｜進修課程易有伏！投訴人獲贈免費學券 被要求先繳$7800按金 報理財課被推銷海外樓
發佈時間：10:57 2025-03-17 HKT
【消委會/人生課程/投資課程/進修】不少人報讀進修課程自我增值，消委會今年2月接獲94宗有關教育服務的投訴，其中有營商課程標榜「百分百退款保證」，惟最終以諸多理由拒退款；有課程聲稱傳授「資產增值策略」，實推銷海外物業服務；亦有有商戶推出「免費學券」吸引學員報讀「人生課程」，卻要求學員繳付7800元按金，最後拒絕退款兼失聯。消委會指，商戶若因其他商業意圖而推出巧立名目的「培訓課程」以吸引客流，其手法值得商榷，促請業界立即糾正。
多以「百分百退款保證」、「保證回本」作招徠
消委會表示，留意到社交媒體已成為業界常用宣傳渠道，多以「百分百退款保證」、「實證成功，保證回本」、「個人化一對一指導」或「即日報名可獲限時優惠」等吸睛內容作招徠，令消費者信以為真付款報讀，但往往因課程內容貨不對辦，又或被額外推銷其他產品或服務而引起消費爭議。
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個案一：花8萬元報社媒營商課程 標榜「百分百退款」 惟諸多理由拒退款
投訴人花8.7萬元學費報讀社交媒體廣告營商線上課程，獲承諾分10期繳付學費，每月課程成本8700元，並向相關社交媒體繳付520元廣告費。顧問又引述曾有學員3個月內成功賺取一百萬元，並指即日報名可享「100%退款保證」。
不過，投訴人上課4個月後，發現要做到如課程所言增加客戶量，需購買大量額外電子輔助工具，每月需額外投入約1400元成本。投訴人有感課程與最初承諾時不符，引用「100%退款保證」要求退款，惟該公司多次以各種理由拒絕退款，例如指投訴人需先完成課程並清繳學費，或未有積極配合課程指示購人額外輔助工具等。消委介入後，該公司回覆指投訴人以分期形式繳付學費不符退款保證要求，加上投訴人未能提供證據證明有配合課程指示，堅拒退款。消委會建議投訴人諮詢法律意見，以決定是否再作追討。
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個案二：「免費人生課程」收$7800按金 拒退款兼失聯
投訴人獲網友贈送免費電子學券，可用作參加5天「人生課程」。投訴人在與課程公司負責人會面時，被要求先繳7800元按金，並承諾完成課程後會以支票形式退款。及後投訴人於網上發現眾多有關人生課程的騙案，在課程展開前聯絡該公司要求退回按金，惟該公司解釋需完成課程才能取回按金，拒絕退款並失聯。
消委會根據投訴人提供的資料，多次嘗試透過郵遞信函、電郵及電話聯絡該公司均不果，建議投訴人諮詢法律意見，考慮透過其他法律途徑再作追討。而投訴人亦表示會考慮向香港海關舉報。
個案三：聲稱傳授「資產增值策略」 實為推銷海外樓
投訴人花4.8萬元報讀理財課程，該公司標榜課程會為學員進行「個人資產優化分析」，以及可與「星級導師」面對面請教投資心得，為其度身訂造一套「資產增值策略」。投訴人後來發現，所謂「資產增值策略」，實為建議投訴人自行投資海外物業，或推銷其支付十多萬元由B公司代勞。投訴人認為課程與廣告內容不符，申請退款，惟前後與該公司溝通6個月後仍未獲實際回覆及退款。
消委會介入後，獲投訴人通知 B公司已主動與其聯絡以磋商解決方案，最終願意退回全額學費。
消費者選擇進修課程時，消費者有以下建議：
1. 社交媒體充斥著各式商品與服務的廣告推送，吸引消費者眼球。消費者應時刻保持理性，冷靜思考自己是否需要相關產品或服務，否則可能會不慎消費，甚至誤墮騙局。
2. 報讀課程前應先深入了解課程內容、授課模式、停課或補堂安排、導師資歷以及辦學機構口碑等重要資訊。如課程設有「退款保證」，消費者應確保相關保證條件與條款均清晰列明於合約或收據中，報名後保留所有交易文件，以作憑據。
3. 面對大量線上遙距課程，消費者無疑有更多選擇，惟需注意部分課程或由海外辦學團體提供，萬一發生糾紛，可能牽涉兩地甚至多地的法律問題，增加追討難度，所以從不同渠道查證口碑尤為重要。
4. 消費者若於課程結束時被要求推薦親友報讀，才算完成課程，而這一安排及條款於銷售課程時未曾提及，商戶或有機會構成誤導性遺漏，違反《商品說明條例》。消費者如懷疑商戶有違法之嫌，可向海關舉報，或經消委會轉介與海關作出投訴。
記者 蕭博禧
