拼多多「一件包郵」自提點淪陷？取件打蛇餅 有人憂遺失貨物 消委會接43宗投訴
發佈時間：07:00 2025-03-22 HKT
【拼多多/淘寶/網購/自提點/集運/包郵】港人熱愛網購已非新鮮事，不論年輕人、打工仔抑或家庭主婦，皆熱衷在內地網購平台「淘寶」購買包郵到港商品，集運到本地自提點領取，淘寶數月前更在各個地鐵站大賣廣告，推廣「99元包郵」。不過近月內地另一平台「拼多多」參戰，不但絕大部分商品價錢較淘寶平，有電池售4元/10粒兼包郵，近月更推出「一件包郵」到港，吸引大量客人轉會。
自提點繁忙時間逾50人打蛇餅
不過拼多多「一件包郵」卻衍生「副作用」，《星島頭條》記者發現多區的集運自提點近期經常爆滿，貨件一袋袋擺滿店內，甚至擺出店門外，部分商場內的自提點會將郵件放出店門外，阻塞通道。記者分別在黃大仙及樂富的自提點觀察，晚上7至8時為取件高峰時間，店外取件的人大排長龍，由於郵件眾多、找件需時，繁忙時間起碼須等候15至30分鐘。
位於樂富廣場的一間自提點，晚上8時許更「打蛇餅」，目測逾50人排隊等候取件，至晚上10時許仍有市民在排隊。
店員嘆「一件包郵」後數量暴增
有自提點店員向記者表示，排長龍情況已長達半年，以往淘寶「99元包郵」的郵件不算很多，客人一般也毋須等候。不過，自從拼多多推出「一件包郵」後，郵件數量暴增，尤其晚上收工時間後是取件高峰期，起碼到晚上7時半後才會較少客人。店員坦言，「對老闆生意就好，但就做死我哋」。
亦有網民反映，「一件包郵」塞爆不同自提點，部分店人手不足，只叫顧客自行在自提點尋找貨物，擔心貨物遺失或被偷。
消委會：交易前留意貨件延誤等賠償機制
消委會回覆《星島頭條》查詢時表示，在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀有關網購平台所提供的服務條款，包括就出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償及理賠機制，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與平台了解情況，並保留溝通紀錄；如貨件出現破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。
邵家輝：「一件包郵」對貴價貨「有數圍」
批發及零售界立法會議員邵家輝向《星島頭條》表示，跨境網購越趨盛行，但香港是國際大都市及自由貿易市場，所有人皆可自由經營生意。他笑言「做生意有人贏就有人輸」，舉例有些企業來港後一段時間便離場。
邵家輝相信對平台而言，「一件包郵」對於價值數百元的貨品「有數圍」，只賣數元的貨品則較難，不過難以評論其生意策略。至於會否進一步扼殺本地零售業生存空間，邵家輝認為影響是必然，但本港商戶其實也可利用內地生產線，以及網上銷售轉型改善生意。
被問到本地零售會否如外賣平台Deliveroo被Keeta攻陷，被拼多多搶客兼「趕出市場」，邵家輝表示不評論，但舉例指昔日香港原本遍佈士多，連鎖便利店起入場亦用低價搶生意，「初初嗰陣可樂賣到幾咁平，而家賣幾錢就唔使講」。
記者：陳俊豪
