富途周三美股開市故障45分鐘用戶呻「錯過好價錢」設專線客服處理特殊個案

更新時間：19:03 2025-02-13 HKT
發佈時間：19:03 2025-02-13 HKT

富途證券昨天（12日）出現故障，其手機應用程式（APP）晚上顯示，「因應網絡出現異常，部分客戶可能出現訂單操作失敗」，並正加快加快排查修復。事故發生後，有多名用戶在討論區表示，因無法平倉「賺錢都變蝕錢」。富途回應指，問題維持不足一小時，期間受影響的客戶異常情況已大部分恢復，而針對個別特殊情況，正在積極跟進處理。

富途用戶：當時無法出金

事故發生後，不少富途用戶在APP內的討論區對富途表不滿。有用戶表示，因為連續兩次無法下單，沽出時機「錯過了好價錢」；亦有用戶投訴，在故障期間因無法取消交易訂單，最終因成交而造成損失慘重，又無法聯繫客服。有用戶又指，當時不能交易美股期權外，甚至無法出金。

因網絡出現異常，富途部分訂單操作失敗

有用戶說，損失慘重

有用戶出金失敗

故障適逢美股開市大波動

實際上，受美國最新消費物價指數（CPI）高過預期消息影響，美股昨晚10時半開市後，早段指數出現大波動，其中道指低開236點後，跌幅迅速擴大至489點，隨即又迅速收窄一半，納指及標指的變動亦與道指類似。值得留意的是市況波動極大的時候，正好就是富途證券出現故障的時間。

富途：異常情況大部分恢復

富途回應指，昨晚22時30分美股開盤後平台發現網路異常，導致部分客戶出現無法操作訂單指令等情況，對此公司立即進行了排查和修復，截至23時15分，新增交易訂單已恢復正常。富途指，目前受影響期間的客戶異常情況已大部分恢復，針對個別特殊情況，已正在積極跟進處理。富途又表示，為更好解決客戶問題，已設立專線客服團隊，隨時為客戶提供答疑和支持，未來將繼續努力提升系統穩定性。

資料顯示，去年8月，富途證券就因美股夜盤系統服務商Blue Ocean系統異常，出現部分客戶的夜盤訂單因上游取消訂單的原因而被撤銷的情況。

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