港鐵一直是香港城市發展的重要支柱，致力提供安全、可靠且高效的鐵路服務，並積極應用創新科技打造智慧鐵路，為乘客帶來更好的體驗。港鐵於2023年全年乘客車程準時度繼續維持超過99.9%，未來將繼續投入資源更新鐵路資產，提升顧客體驗，並引入新科技，持續為乘客提供個人化和無縫的服務。

聚焦三大範疇 提升顧客體驗
港鐵致力推動智慧出行，主要聚焦在「顧客體驗3.0」、關愛共融旅程及智慧營運團隊三大範疇。去年推出多項措施，包括在車站陸續安裝新款出入閘機，並推出感應式信用卡支付車費。此外，港鐵運用科技提供更多實時資訊，現時在MTR Mobile內的「Next Train」功能覆蓋九條鐵路綫及輕鐵，達至所有港鐵市區綫都有「Next Train」功能，並將「車廂載客情況顯示」功能擴展至南港島綫。為了提升智能客戶服務，鰂魚涌站試行嶄新的智能客務模式，引入AI虛擬服務大使。港鐵還為有不同需要的乘客提供更貼心的出行體驗，不斷提升「關愛共乘」應用程式功能，包括推出新功能「輪椅活動摺板預約（試用版）」等。

市區綫新列車 提供更佳鐵路服務
港鐵於2023年持續維持高水平服務表現，亦一直積極更新資產，未來五年將投放總共650億作鐵路資產更新，提供更優質的鐵路服務。自2022年11月底起，新款八卡列車已逐步投入觀塘綫服務，取代逐漸達到資產年限的第一代列車，目前已有13列新列車投入運行。港島綫亦於一月底引入全新的八卡列車，以提升乘客的乘車體驗和運作可靠性。這些新列車設計以乘客需求為本，車廂空間更寬敞，增加了更多扶手裝置等，並在車內安裝了動態路綫圖顯示器。此外，車廂全面採用LED照明，並搭載智能伺服器，可實時監察列車狀況，進行預防性維修。

同時，港鐵也對車站設施進行了大規模升級，包括更換和升級超過2,400部出入閘機、超過30部升降機的更換等。這些舉措將進一步提升港鐵的服務水平，為乘客帶來更舒適、方便的出行體驗。

持續提升服務 打造個人化無縫服務體驗
港鐵將持續致力於提供更個人化和無縫的服務體驗。在今年第三季，更多車站將涵蓋感應式信用卡出入閘，為乘客提供更便捷的支付方式。港鐵冀於今年將「Next Train」功能全面覆蓋港鐵的所有鐵路綫，而「車廂載客情況顯示」也將擴展至市區綫，使乘客能夠更方便地了解列車情況。此外，港鐵還將在更多車站試驗智能客務模式，並計劃於2024年至2026年期間將19個車站的洗手間升級為智能洗手間，提升設施水平。隨着2024年港鐵通車45周年的來臨，公司將繼續精益求精、用心服務，透過鐵路連繫彼此、建設社區，推動城市前行。★