作為香港最大的本地銀行，恒生銀行一直秉持「以客為本」的理念，積極推動數碼化革新。恒生Digital Banking憑藉其三大優勢，包括創新貼心的數碼銀行服務、多元化的產品組合及安全可靠的數碼平台，為客戶提供靈活易用、安全及個人化的數碼銀行服務，榮獲「數碼理財銀行服務」大獎，可謂實至名歸。
恒生憑藉全港超過250個服務網點及優秀數碼理財功能，發展成熟的「全渠道（omni-channel）」服務策略，讓客戶享受無縫的線上線下服務體驗。許多日常理財需要，例如開戶、轉賬及入票等，均可透過恒生Mobile App完成。即使客戶要使用櫃位服務，都可用App預先取票以節省等候時間，只需一機在手，就能全天候輕鬆理財。
恒生一直精益求精，去年在提升日常理財體驗方面尤其是轉賬及付款功能，取得顯著進展。恒生Mobile App推出「Global Money+」海外轉賬服務，客戶可輕鬆用當地貨幣轉賬至50多個指定國家或地區，費用全免，最快即日到戶。此外，客戶於去年起可用恒生Mobile App將外幣轉賬至其他銀行、以及透過轉數快為數字人民幣錢包增值，同樣費用全免，客戶可全方位享受簡易安全的外幣及跨境轉賬體驗。
恒生持續優化其全面的財富管理產品組合，現時客戶透過恒生Mobile App，簡單幾步便可開立投資戶口並啟用各種投資服務，包括債券、股票及基金等，去年更增設可於手機認購結構性票據及保本投資存款等投資產品，推動產品更多元化，滿足客戶的投資需求。
恒生亦積極運用大數據，為客戶提供高度個人化的數碼體驗。例如最近在「恒生投資快」應用程式推出的多項個人化股票資訊功能，則會根據客戶的交易習慣及投資經驗等因素，提供與客戶相似投資者的相關數據分析及熱門選股等，助客戶輕鬆緊貼市場趨勢。
恒生非常重視數碼平台的安全性，去年推出多項提升數碼平台保安的功能，包括在恒生Mobile App增設「設定及安全」選項，讓客戶一站式管理賬戶的保安選項，例如舉報可疑交易、封鎖或解鎖卡、設定「無卡支付」限額及查詢最近的理財活動等。同時，亦利用大數據優化偵測及截擊騙案的能力，定期向客戶發放數碼理財的保安貼士，有效降低客戶受騙風險。
另外，恒生積極推動數碼共融，去年在多間分行舉辦「數碼理財教室」，教授客戶使用數碼服務，讓更多客戶享受其便利。恒生憑藉「以客為本」的服務方針及優秀的數碼能力，於2024年勇奪多項國際數碼理財相關的業界大獎，其卓越數碼服務備受市場肯定。
