友邦香港（AIA）一直貫徹堅守以客戶為中心，為超過360萬客戶¹提供專業服務及不同類型產品，包括個人壽險、團體人壽、意外、醫療、退休金、個人財物保險及設有多款投資選擇的投資連繫壽險計劃，致力全方位照顧客戶在保障、理財及退休方面的需要。AIA重視客戶意見，持續為他們提供切合所需的增值服務，並連續第二年獲《星島日報》頒發最佳「客戶貼心服務體驗」服務大獎。

AIA帶動全城「再想健康」 

AIA「再想健康」為大家帶出重要訊息：健康不只一種定義，無論是身體、精神、財務還是環境健康，人人都可以有自己一套，只要踏出第一步，就會更容易。AIA邀請了張敬軒成為2025年首位再想健康星級大使，透過全新的「再想健康」宣傳片及一連串活動，帶動全城再想健康。AIA會繼續全方位為客戶超越，由健康、財富到強積金，一站式照顧客戶及其家人所需，幫助他們實踐「健康長久好生活」。
 

針對不同服務需求  全面照顧客戶所需

AIA重視為客戶提供貼心並且切合需要的服務。對於要求方便快捷服務的客戶，AIA的「AIA+ 手機應用程式」便可以滿足他們的需要。客戶可以一站式管理個人保險、團體保險、強積金/公積金/澳門退休金，與及「AIA Vitality 健康程式」。 

另一方面，AIA為遇上複雜情況並希望接觸客戶服務大使提供個人化解決方案的客戶，提供電話、電郵，以及網上真人對話的服務。而客戶服務中心便為客戶提供跟服務大使面對面溝通的機會，處理及解決一些難題，讓客戶可以按緊急個案尋找到所需支援。
 

積極聆聽意見  不斷優化服務體驗

AIA一直以來堅守以客戶為中心，希望每一項為客戶提供的服務均能夠回應他們背後的真正需要。為此，AIA建立了不同工具，方便客戶跟AIA分享他們的期望及需要。

AIA從不同渠道為客戶提供服務之後，會即時邀請他們進行客戶滿意問卷調查，問卷的內容是針對個別服務渠道而度身訂造，務求可以詳細了解他們在不同種類服務的客戶體驗。

客戶的寶貴意見會由來自不同部門的專責同事所組成的獨立委員會進行研究及分析，從而因應客戶的真實體驗推出合適的改善措施。
 

持續推進數碼化  建構高效服務平台 

「AIA+ 手機應用程式」可支援多種電子繳費，包括信用卡及轉數快，為客戶帶來既方便、又安全的支付體驗。AIA亦不斷强化Chatbot聊天機器人的服務功能，可以24小時在線，為客戶解答個人保險、團體保險、强積金/公積金/澳門退休金，與及「AIA Vitality 健康程式」等、超過200種類別的查詢。

另外，AIA亦特別為前線的服務大使建立了一個名為Knowledge Management的網上統一資料庫，內容涵蓋個人保險、團體保險及强積金等的業務範疇，可有效縮短搜尋資料時間，能更快更準處理客戶查詢，大大提高客戶滿意度。

在培訓方面，AIA利用「語音分析」系統（Speech Analytics），透過人工智能有效及精準地從客戶的電話對話中辨識出內容性質，包括讚賞或者投訴，可以針對性地提升客戶服務質素。

立即下載「AIA+ 手機應用程式」。

「友邦峻宇會」助達至身心與財富健康「雙平衡」

AIA明白高淨值客戶特別重視健康，因此特別「以健康為先」（Health comes first）作為整個高淨值客戶策略的核心。2023年9月成立的「友邦峻宇會」，專為高淨值客戶而設，提供全面的財富管理、健康養生，以及一系列尊享生活品味禮遇，致力協助客戶獲取結合身心與財富健康的「雙平衡」。

高淨值客戶策略的重點項目「友邦峻宇養生庭」為香港保險業界首個²糅合科學與中西哲學的一站式整合養生空間，針對改善高淨值客戶最常見五大「亞健康」症狀。當中「深度睡眠計劃」利用全港首張³量子音頻治療床，讓身心進入放鬆狀態，促進深層睡眠。最新推出的健康無限方案，更帶來革命性的健康長壽概念，幫助客戶超越自身年齡的狀態。

除了尊貴養生服務，「友邦峻宇會」亦有財富管理及尊享生活品味禮遇，為高淨值客戶構建集身心健康、財富、獨特體驗於一身的優質服務生態圈，讓AIA於不同層面擔任客戶的人生夥伴，協助他們達至財健養生，極臻平衡。

另外，於2023年9月成立的「友邦峻宇財富管理中心」，客戶除可於中心內與財務策劃顧問會面，獲得專業的保險保障方案，中心更備有財富管理策劃及傳承規劃團隊駐守，可以隨時給予客戶相關建議。短短一年間，專責團隊已經為高淨值客戶，提供超過6千次不同的財富管理服務⁴。中心更夥拍多個國際機構組成顧問團隊，為有需要客戶以轉介形式提供信託、傳承、稅務、法律以及保費融資等服務，為業界首個⁵專為高淨值客戶一站式提供多個專業範疇服務的財富管理中心。

備註：
¹包括友邦香港及澳門友邦保險的個人人壽、團體保險及退休金客戶（截至2024年6月30日）。
²截至2023年8月1日，與香港主要保險公司之服務比較。「友邦峻宇養生庭」為香港保險業界首個糅合科學與中西哲學的一站式整合養生空間，為同時追求身心靈與財富健康的高淨值客戶度身訂造個人化的養生方案，提供健康諮詢與評估追蹤等服務。 「友邦峻宇養生庭」由Humansa 仁山優社營運及提供服務，「Humansa 仁山優社」是指Sustainable Wellness Limited ，為Humansa Company Limited之全資附屬公司並為友邦香港的獨立第三方。就「友邦峻宇養生庭」的服務及/或產品將由Sustainable Wellness Limited完全及單獨負責。
³截至2023年12月1日。
⁴友邦香港內部數據，截至2024年8月31日。
⁵截至2023年3月13日，與香港主要保險公司之服務比較。

「友邦保險」、「AIA」是指友邦保險控股有限公司，於香港註冊成立之有限公司。
「友邦香港及澳門」、「友邦香港」、「澳門友邦保險」或「公司」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）之香港及/或澳門分行。
「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。