作為香港保險業龍頭之一、成立超過一百年的友邦保險，自1931年開始經營香港的業務。友邦香港（AIA）一直貫徹堅守以客戶為中心，為超過360萬客戶1提供專業服務及不同類型產品，包括個人壽險、團體人壽、意外、醫療、退休金、個人財物保險及設有多款投資選擇的投資連繫壽險計劃，致力全方位照顧客戶在保障、理財及退休方面的需要。憑着周全的服務策略，AIA連續八年榮獲《星島日報》頒發最佳「人壽保險」服務大獎，再一次充份肯定AIA的超卓服務水平。
AIA「再想健康」為大家帶出重要訊息：健康不只一種定義，無論是身體、精神、財務還是環境健康，人人都可以有自己一套，只要踏出第一步，就會更容易。AIA邀請了張敬軒成為2025年首位再想健康星級大使，透過全新的「再想健康」宣傳片及一連串活動，帶動全城再想健康。AIA會繼續全方位為客戶超越，由健康、財富到強積金，一站式照顧客戶及其家人所需，幫助他們實踐「健康長久好生活」。
AIA為客戶提供360度全方位的服務，可以滿足客戶不同類型的查詢。對於要求方便快捷服務的客戶，AIA的「AIA+ 手機應用程式」便可以滿足他們的需要。客戶可以一站式管理個人保險、團體保險、強積金/公積金/澳門退休金，與及「AIA Vitality 健康程式」。
另一方面，AIA非常理解客戶當遇上一些比較複雜的問題時，希望可以接觸客戶服務大使，按自己的個別情況提供適切的個人化解決方案。AIA為這群客戶提供電話、電郵，以及網上真人對話的服務。而客戶服務中心便為客戶提供跟服務大使面對面溝通的機會，處理及解決一些難題，讓客戶可以按緊急個案尋找到所需支援。
AIA以客戶為中心，希望每一項為客戶提供的服務均能夠回應他們背後的需要及問題。因此AIA建立了不同工具，讓客戶可以跟AIA分享他們的期望及需要。
客戶於不同渠道獲得服務之後，AIA會即時邀請他們進行客戶滿意問卷調查，問卷的內容是針對個別服務渠道而度身訂造，務求可以詳細了解他們在不同種類服務的客戶體驗。
收集了客戶寶貴的意見後，資料會由來自不同部門的專責同事所組成的獨立委員會進行研究及分析，從而因應客戶的真實體驗推出合適的改善措施，確切做到從善如流。
AIA多年來在科技方面投放了大量資源，積極滿足客戶不斷轉變的需求之餘，亦提高公司的競爭力。
「AIA+ 手機應用程式」可支援多種電子繳費，包括信用卡及轉數快，為客戶帶來既方便、又安全的支付體驗。AIA亦不斷强化Chatbot聊天機器人的服務功能，可以24小時在線，為客戶解答個人保險、團體保險、强積金/公積金/澳門退休金，與及「AIA Vitality健康程式」等、超過200種類別的查詢。
另一方面，AIA為前線的服務大使建立了一個名為Knowledge Management的網上統一資料庫，內容涵蓋個人保險、團體保險及强積金等的業務範疇，有效縮短搜尋資料時間，可以更快更準處理客戶查詢，大大提高客戶滿意度。
至於培訓方面，AIA利用「語音分析」系統 （Speech Analytics），透過人工智能有效及精準地從客戶的電話對話中辨識出內容性質，包括讚賞或者投訴，可以針對性地提升客戶服務質素。
為進一步體現對香港社區的承諾，AIA在2017年12月於香港摩天輪設有AIA Vitality公園。在2021年12月啓用的AIA Vitality健康總部，亦為不同年齡層人士舉辦各種免費康體活動，至今已舉辦接近3,500節免費康體活動，已有接近73,000名參加者參與各類活動。今年亦引進了不同的主題活動，包括國際瑜伽週末、世界舞蹈週末，以及慶祝母親節和父親節的家庭活動。
展望未來，AIA會繼續堅持以客戶為中心，無論在產品研發或者提供創新服務方面，持續緊貼客戶的需要，務求為他們在不同人生階段提供切合需要的保障及理財產品，全面照顧客戶多方面的需要。
1包括友邦香港及澳門友邦保險的個人人壽、團體保險及退休金客戶（截至2024年6月30日）。
「友邦保險」、「AIA」是指友邦保險控股有限公司，於香港註冊成立之有限公司。
「友邦香港及澳門」、「友邦香港」、「澳門友邦保險」或「公司」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之
有限公司）之香港及/或澳門分行。
「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。