港鐵公司（下稱「港鐵」）以「推動城市前行」為使命，致力提供安全、可靠及高效的鐵路服務。港鐵機場快綫作為全球首個為配合機場設計的鐵路系統，其前瞻性設計與貼心服務多年來均備受讚譽，由機場出發只需24分鐘即可輕鬆直達市區，深受旅客歡迎。隨着香港旅遊業逐步回暖，機場快綫為了更好地服務市民及旅客，不斷提升服務、推陳出新，致力提升乘客的出行體驗，支持香港成為國際城市旅遊樞紐。
機場快綫的免費市區預辦登機服務，自路綫啟用至今，一直為旅客帶來更輕鬆自在的乘車體驗，深受歡迎。港鐵公司持續提升市區預辦登機服務，致力利用科技提升服務，於機場快綫香港站及九龍站引入自助行李託運櫃檯及智能登記櫃檯，流程與香港國際機場一致，讓乘客可以更輕鬆快捷地辦理登機手續及託運行李，締造更智能、方便的出行體驗。
目前已有4家航空公司（國泰航空、香港航空、澳洲航空及新加坡航空）提供免費市區預辦登機服務, 乘搭相關航空公司服務的乘客，只需前往相關車站的市區預辦登機大堂，即可一站式辦理登機及託運手續。整個過程簡單快捷，提升了出行的靈活性。
手提電子用品已成為大眾日常生活中不可或缺的一部份。為了解決乘客在旅途中的充電問題，機場快綫推出了免費充電服務，讓乘客不需要擔心手機或其他電子設備電量不足。除了在機場快綫列車的頭、尾車廂提供免費使用充電設備外，現時乘客可透過設於機場快綫客務中心的ChargeSpot共享行動電源租借站，自助租借及歸還行動電源，機場快綫更送你首30分鐘免費充電。
為了進一步提升乘客的出行體驗，機場快綫在香港站及九龍站均提供行李車供乘客免費使用，便利乘客將行李推往停車場或的士站。
為了進一步提升顧客體驗，港鐵引入了AI虛擬服務大使Tracy——這位大使利用人工智能和語音控制技術，能實時回覆乘客的查詢，並提供車站的路綫指引。Tracy已在香港國際機場的機場快綫客務中心投入服務，為乘客提供各類查詢的解答，大大提升服務效率，還讓乘客感受到更為智能化的服務體驗。未來，港鐵將繼續致力於探索更多的服務創新，以滿足不斷變化的市場需求，讓機場快綫成為更多旅客出行的首選，為香港的旅遊業再創佳績。
