香港中華煤氣有限公司（煤氣公司）致力為客戶提供安全、穩定和可靠的煤氣服務，並以親切的態度和高效的工作效率贏得廣大市民的信任。目前，煤氣公司為本港超過200萬客戶供應煤氣，並提供多元的爐具產品及應用方案，以滿足不同客戶的需求。此外，煤氣公司不斷注入創新概念，持續推出新產品，以迎合市場需要，獲得市場讚譽及認可。
科技深度融入日常生活，煤氣公司積極利用人工智能和大數據分析來實現數碼轉型，以持續優化客戶服務。包括於客戶服務熱線的運作中引入智能系統，使客戶服務流程更自動化，亦為客戶提供多一個自助服務的選擇。在過去一年，超過60%的客戶查詢透過數碼渠道完成，當中維修預約服務，有超過一半客戶選用自助落單系統，既快捷又方便。
煤氣公司營運總裁 — 香港業務鄭曉光表示，煤氣公司自2022年開始透過使用人工智能、語音轉換文字及大型語言模型（Large Language Model, LLM）的技術，持續為熱線中心的語音來電進行分析，了解客戶致電查詢的原因，從而改善客戶服務流程，進一步提升網上客戶平台的使用體驗，令客戶可以更方便和快捷去處理煤氣事務。
目前，煤氣公司的人工智能虛擬助理Tinny也為熱線提供了重要的支援，接近20%的客戶查詢由Tinny處理。由於Tinny全天候運作且不斷提升功能，能夠即時解答客戶的問題，其使用率在2024年增長了21%。
鄭曉光表示，煤氣公司的優質客戶服務一直深受客戶認同，在2024年共收到6,014封讚賞信，對同事而言是極大的鼓舞。
煤氣公司一直積極推動創新，將智慧科技融入產品和服務，以提升用戶體驗及幫助更多有需要人士。鄭曉光分享道，公司利用物聯網技術，自行研發了智能控制器及智能煤氣錶；前者連接客戶現有的煮食爐，透過手機應用程式監察煮食爐情況，並可利用手機應用程式遙控關火。智能控制器可同時連接八部手機，供長者及其照顧者使用，提升家居安全之餘，亦為居家安老創造條件。
智能煤氣錶則具備遙距讀錶的功能，除了省卻客戶自行報錶外，新設的安全功能會識別出異常用氣量或洩漏，自動進行安全截氣，並向煤氣公司發出跟進訊息，新功能讓用戶更安心使用爐具。自2024年推出以來，已有超過90,000單位安裝新的智能煤氣錶。
此外，新推出的智能熱水爐採用IoT技術，支援手機遙距控制，讓用戶可以遙控開關爐具和調節出水温度，並監察每天的用氣及用水量，提升客戶體驗。
