我要讚佢|顧客意識模糊當場暈倒 醒目煤氣職員及時施援獲讚
2024-10-13

一名女顧客早前於鰂魚涌康怡廣場的煤氣客戶中心辦理開氣業務,過程中突然身體不支而暈倒,幸好當值職員馬上施以援手,一邊悉心照顧顧客,一邊馬上聯絡商場保安,並召來救護車,讓顧客及時獲得適切治療,事後獲顧客寄來心意卡表達感謝。

顧客透過心意卡感謝煤氣公司員工和商場保安的照顧,讓她得以安全送往醫院及時接受治療。顧客在心意卡上特別提到:「你們的細心和專業讓我留下深刻印象,沒有你們的照顧,我那天應該情況更差」。

當天處理事件的是煤氣公司前線員工包小姐(Joanna)。她指,當時顧客暈倒後,很快就意識模糊,根本無法正常對答,例如身體哪裡不舒服?是否有隱疾?需要哪一類的藥物?家住哪裡?如何聯繫家人等等,通通無從知曉,這對正確施救帶來很大挑戰,尤其當時救護人員還未到達。

煤氣公司前線員工Joanna當日憑開氣單的線索,成功聯繫暈倒顧客的家人。(煤氣公司提供)
煤氣公司前線員工Joanna當日憑開氣單的線索,成功聯繫暈倒顧客的家人。(煤氣公司提供)
煤氣公司前線員工Joanna獲顧客寄來心意卡表達感謝。(煤氣公司提供)
煤氣公司前線員工Joanna獲顧客寄來心意卡表達感謝。(煤氣公司提供)
煤氣公司於不同地點設有客戶中心。(煤氣公司提供)
煤氣公司於不同地點設有客戶中心。(煤氣公司提供)

 

透過開氣單線索及時聯繫家人

面對突發狀況,Joanna沒有慌亂,在做完攙扶、斟水、通知商場保安這一系列援助措施後,更細心想到手頭還有一條唯一卻最有用的線索——顧客剛才填寫的那張開氣單。透過開氣單上的資料,Joanna很快成功聯繫到顧客的家人,加上在保安協助下已及時聯絡救護人員,讓顧客迅速地獲得妥善的治療。

對於許多從事服務行業的前線員工而言,隨時都可能遇到突發狀況;Joanna則以專業的應變能力,沉穩地處理事件,成功幫忙客戶及其一家,因而受到稱讚。
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