內地女遊東京嬲爆投訴！店員因1個小動作要4人排排跪地道歉！事件後續出乎意料…

更新時間：10:00 2024-10-20
發佈時間：10:00 2024-10-20

日本東京銀座區名店林立，加上近年日圓低水，唱円夠平，所以不少遊客去日本都會到銀座一遊朝聖兼買名牌。但日前有位內地女遊客就在社交平台上發文，分享近日在銀座某名店遇到的激氣事，她因為店員一個小動作而非常氣憤，投訴後更獲該店4位職員排排跪地道歉！她將整個事發經過放上網，後續更是出乎意料之外，並引來大批網民留言，即睇下文圖輯事件詳情！

遭東京名店售貨員1小動作對待內地女嬲爆投訴獲下跪道歉

點擊睇銀座名店職員向內地女下跪道歉事件詳情：

近日，有位內地女在小紅書上，以「東京銀座XXX下跪一排道歉」為題，分享自己去日本旅遊時在銀座某名店購物時，所遭遇到的嬲爆服務體驗。她稱自己原本打算購買一款黑色羊毛披肩，並在試披後打算落單購買。負責招待她的店員得悉有3條庫存後便去為她拿一條新的，但當她披著那條display披肩照鏡時，有另一位四五十歲的脫髮男店員「突然走到我身邊，沒有經過我的允許下」，以及「沒有詢問我是否可以直接拿走的情況下」，就直接「上手觸摸我的披肩」及直接「從我身上拉下來拿走了」，給他的客人試披。

事主當時非常震驚及疑惑，當招待她的店員回來時便立即質問他，惟對方英文不太好，她就要求找經理投訴。後來有位中國籍店員過來翻譯，了解事件後便帶同招待她的店員去找經理，但事主說期間「全程無人理睬」，只丟下她和妹妹在等候。而那位強行搶走她披肩的店員，知道有人投訴他，但仍將披肩賣出，更令她大為震怒。

經理連店員4人排排跪道歉及解釋

隨後，她表示經理「求我到二樓人少的地方進行事件解釋」，並帶同招待她的店員、中國籍「翻譯」店員，以及搶走披肩的店員一同前往。但突然間，「一下子四個人跪了一排給我道歉」，並解釋那位搶走披肩的店員是有詢問過招待她的同事能否拿走她身上的披肩，才直接在她身上拿走的，並安排不願在此店繼續購物的事主轉到表參道店拿貨。

但這解釋反而令事主更生氣，她認為「根本沒徵得我同意」，並質疑那店員「當著我面把那條搶過來的披肩結帳給你客戶，是甚麼態度？」，整間店的緊急情況處理流程是非常差，所以她決定將事件放上網，並打算寫信到名店的意大利總部投訴。

總店得悉事件銀座店登門拜訪再道歉

事件到第二日繼續發酵，事主再發文表示她得知銀座店經理欺騙她店內沒有閉路電視，但其實是有的，是「經理撒謊包庇員工」。加上銀座店店員告訴她沒有任何特殊渠道或郵件可以投訴，同樣是說謊，是「不按規定告知顧客投訴方式」，令她更堅決要「對品牌各高層或總部繼續發送投訴郵件，直到得到合理處理」。不久，她便收到來自品牌日本官方、銀座店店長的電郵道歉，並指「銀座店經理想要到我酒店登門拜訪，當面道歉」。

到翌日早上，事主指銀座店店長帶同當日下跪的經理、搶走她披肩的店員及一位新的翻譯，一行4人並帶同一盒餅乾，前往她入住的酒店大堂當面道歉。她表示店長向她承諾「之後會加強員工培訓及緊急事件如何正確應對」等問題，並會針對經理及搶披肩店員兩位的不正當行為。事主更指自己「已經盡全力進行了投訴」，而投訴最終訴求是「對內部管理和員工培訓進行整頓，當然還有最重要的一點，讓我消氣。」，並希望如果有網友在異鄉遇到同樣情況，都能夠大膽站出來。

網民力撐事主要投訴到底

帖文一出，引來極多網民迴響。大批人留言支持事主做得對，贊成她「一定要投訴到底」、「你脾氣太好了，換我直接走過去把披肩扯過來甩他臉上，而且我也不會去二樓」、「氣勢不能輸！就直接站著開始罵、越大聲越好」、「這麼貴的東西，就該服務好」、「不管甚麼店，叫還在試穿的客人脫下來給別人試都很不禮貌吧」。但亦有網民指她的行為很噁心，認為她「又不是甚麼皇后公主，這樣做只會顯得你很難相處」。

資料來源︰安妮大頭仔＠小紅書