星島申訴王｜一件包郵到港 癱瘓多區自提點 市民嬲爆：拎件等兩個鐘！
發佈時間：07:30 2025-03-24 HKT
內地網購平台近月紛紛推出「包郵到港」優惠，吸引大批香港市民享受網購樂趣。然而這股網購熱潮，卻導致全港多區自提點「爆倉」，不少市民抱怨取件時大排長龍，甚至有自提點需等候長達兩小時，輪候者情緒鼓噪。《星島申訴王》日前接到多位讀者投訴，指受包郵效應影響，樂富市集的「菜鳥」自提點管理混亂，數千件包裹隨處堆積在後巷，排隊至少兩小時，更有包裹不知所蹤，店員卻直言無法解決。
自提點外大排長龍 包裹堆積如山
《星島申訴王》記者到樂富市集的自提點了解情況，現場所見自提點外大排長龍，要由多名保安維持秩序。與此同時，物流公司的貨車不斷在停車場卸貨，數以千計的網購包裹堆積在停車場後巷，場面一片混亂。市民張先生向記者抱怨，他當日已兩次前往自提點取件，每次均等候超過一小時，但店員仍未能找到其包裹，最終空手而歸。他坦言，皆因包郵到港優惠，自己一個月網購多達二十次，無奈最近兩周取件時屢遇無法取件情況，未來會減少網購次數。
另一位市民周小姐則表示，自己足足等了兩小時才拿到包裹，批評自提點把貨物亂放後巷，店員找包裹時又缺乏系統性，效率極低。剛從內地移居香港的馬小姐亦非常不滿，稱之前在內地從未遇過類似情況，更形容香港的自提點管理不善，包裹未有妥善分類，擔心貨物會被盜。
自提點職員：無能為力 只能按指示行事
面對市民投訴和鼓噪，自提點職員顯得無能為力，無奈地向記者解釋說，由於近兩周包裹數量激增，店鋪空間有限，大量包裹源源不斷地送來自提點，只能暫時堆放在後巷。
該職員更透露，作為一名前線員工，自己無法控制貨物來貨量，只能盡量讓市民先自行離去，貨物的擺放在後巷由老闆決定，為求生計只能按指示行事。
菜鳥回應：正了解事件 領展已發警告信
《星島申訴王》就事件致電香港菜鳥查詢，了解包郵效應下香港自提點是否有能力處理每天數以千計的包裹。菜鳥客服僅表示會告知經理此事，並需三至五天時間核實情況後回覆，惟對話中客服對樂富市集的地理位置，似乎亦不太清楚。此外，該自提點同時與亦另一個物流營運商香港集運合作，主持致電多次則未有回覆。
至於商場所屬的領展集團則回應指，較早前已多次向該自提點發出警告信，要求其盡快在七天內清理擺放在公眾地方的包裹，並承諾會繼續跟進事件。
如果市民在網購到港遇上中伏，可與《星島申訴王》分享。
