機場電腦系統故障造成旅客不便 機管局姚兆聰：深表歉意
更新時間：12:37 2024-06-23
發佈時間：12:37 2024-06-23
發佈時間：12:37 2024-06-23
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機場發生電腦系統故障，大樓的電子屏幕、網站和手機應用程式未能即時更新航班資訊。機管局機場運行執行總監姚兆聰表示，機場已啟動大型應變措施及後備系統，航班正常升降，籲旅客盡早入禁區，對事件造成不便深表歉意。
姚兆聰指出，今晨7時左右電腦系統發生異常，大樓的電子屏幕、網站和手機應用程式未能更新航班資訊，故障成因有待完成詳細調查後向公眾交代，其間啟動後備系統，發放一兩小時內的簡單航班資訊，包括抵港旅客的行李轉盤位置，航班升降維持正常，於早上7時至11時其間，約有160班航班升降。電腦系統仍在搶修，希望盡快恢復。
記者現場所見，有機場職員在禁區需用人手，在白板更新航班狀況，旅客查看白板了解閘口位置。亦有旅客指出，事件帶來不便，但認為機場運作沒太大影響。但亦有旅客直指電子屏幕未能更新航班資料，不知道應該到哪個閘口登機，造成很大困擾。
澳門旅客吳先生表示，由澳門搭旅巴來港登機，計劃前往菲律賓宿霧，因機票沒顯示登機閘口，因而上不到飛機，酒店及機票報銷，他曾向航空公司投訴，職員聲稱責任不在航空公司，是因為機管局電腦系統出問題。
被問到機場下次可以怎樣改善問題，吳說：「說好香港故事…… ，香港系統係點樣㗎？危機管理係點樣？點樣處理啲乘客」，他表示，機管局有否為受影響提供膳食、如何作出賠償，並非記下旅客投訴就算。
入境旅客林先生表示，落機後有職員指示旅客往哪個行李轉盤取回行李，較以往取行李花多半小時左右，沒有太大問題：「冇混亂，唔係太恐怖」。
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