警察前線部隊系列｜衝鋒隊之日常 屢遇精神病者案 關懷應對突破溝通
發佈時間：07:00 2025-04-21 HKT
衝鋒隊肩負守護市民安全的重任，以專業與關懷應對各種挑戰。今年3月初的一個晚上，駐守新界北總區衝鋒隊的警長灌偉謙、警員徐婉怡及黃駿禧巡邏期間接報一宗涉及精神上無行為能力人士的案件。徐婉怡保持耐性與事主溝通，更觀察入微，留意到對方視一把傘為「保護」象徵，巧妙以此為突破點安撫其情緒；黃駿禧則出於同理心，安撫家屬並排除現場危險。負責策劃行動的灌偉謙強調，雖然衝鋒隊經常會遇到類似案件，但絕不能掉以輕心，因為每宗案件均有其獨特性，呼籲市民多加關注精神健康問題。
警長灌偉謙（阿謙）於今年3月初一個晚上，與警員徐婉怡（阿徐）及黃駿禧（駿禧）乘坐衝鋒車巡邏期間，獲電台指示前往屯門區內屋邨，處理一宗涉及精神上無行為能力人士的案件。阿謙表示，衝鋒隊的日常工作中經常遇到類似案件，但每一宗案件都有其獨特性，絕不能掉以輕心，於是馬上與兩位隊員聯繫報案人，了解事主背景及事件詳情，並評估是否涉及暴力而決定交涉方式，其後得知女事主受思覺失調困擾多年，因精神紊亂在家中大吵大鬧，情緒失控。
阿徐當晚被指派與事主接觸，她憶述入屋後發現女事主躲藏於廁所內，情緒極度驚慌，不停揮舞手腳並拒絕言語交流，於是耐心地安撫對方，避免刺激其情緒，並嘗試建立信任，經相處後得知對方認為有人想綁架她，感覺危機四伏。
細心觀察下，阿徐留意到女事主對身旁一把雨傘有特殊依賴，認為其能「保護自己」，於是將雨傘拿出來，從而慢慢引導女事主離開廁所，「我牽著她的手，確保她感到安全，亦防止她做出過激行為，同時向她說：『警察會保護你，帶你去一個安全地方。』」
在阿徐的耐心引導下，女事主願意離開住所，但登上救護車後情緒再次激動，大吵大鬧語無倫次，阿徐繼續安撫陪伴，確保女事主及其他人的安全，最終令對方逐漸冷靜，順利將其送往醫院接受治療，事件和平解決。
在安撫女事主情緒的同時，駿禧負責檢查現場，確保沒有任何利器或危險物品在旁，以防事態進一步惡化，及後逐一安撫在場的親屬。他解釋，家人的情緒亦需要重視，他們往往會受到女事主的情緒影響，例如當時女事主的妹妹在哭泣，情緒不穩，唯有耐心地向她解釋警方的處理程序，保證女事主會被安全送往醫院，盡量減輕家屬的憂慮，另外亦嘗試了解女事主的背景和相關資訊，以作出適當應對及協助，「出於同理心，代入家人的角色思考，理解他們的擔心，盡量逆地而處。」
阿謙表示，新界北總區衝鋒隊定期提供處理緊急情況的相關訓練，當中亦有涉及精神上無行為能力人士案件的處理，「經驗告訴我，處理精神上無行為能力人士的溝通，不能否定患者的思維，要以耐性慢慢聆聽，務求取得信任，並尋找溝通的『突破位』。」
由於不時遇上精神上無行為能力人士的案件，阿謙深明關注精神健康的重要性，同時提醒大眾，患有精神疾病並不可怕，也不羞恥，若不及時正視只會惡化，家人的接納與支持更是至關重要，希望市民多關心身邊人的精神健康，若有異常情況應即求醫。
記者 麥鍵瀧
