企管達人——加強手機應用程式功能 Hotels.com 迎接科技時代
企管達人本報記者
2015-09-18 05:10
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本港入境旅客數字連跌數月，旅遊業界憂慮前景，不過酒店訂房網站Hotels.com統計數據顯示，本港酒店入住率依然維持八成，其大中華區市場總監莊佩芙對本港入境和出境旅遊市場的前景依然充滿信心。這個覆蓋全球二十萬間酒店的訂房網站，雖然面對同類網站、酒店格價網和共享沙發平台競爭，但莊佩芙認為Hotels.com在每個城市都有簽約團隊，確保酒店質素，更推出「住十晚送一晚」、「神秘價」等優惠突圍。
記者：勞顯亮 攝影：關偉華
旅遊業瞬息萬變，訂酒店愈來愈方便，自由行遊客的比例不斷增加，Hotels.com香港中文網在○八年上線至今，一直大受港人歡迎，其大中華區總監莊佩芙透露，近年香港區生意均能保持雙位數增長，證明市場需求和潛力依然強大。「只要是出遊的人，有需要預訂酒店，都是我們的目標客戶，無論是預訂豪華的五星級酒店，還是特色民俗酒店，例如日本的膠囊酒店，或者京都的旅館，在我們的平台上都能找得到。」
會員積分計劃 簡單易明
預訂酒店網站眾多，莊佩芙說，要突圍而出，首先要靠科技支援，要讓用戶快速找到需要的酒店，還要有簡單易明的會員積分計劃，「我們的計劃很簡單，就是『住十晚送一晚』，送出的一晚就是過去十晚酒店的平均價格。只要過去一年預訂後成功入住，積分就仍然有效，想一兩年內累計十晚都可以。香港假期那麼多，要累積到十晚，並不難。有些網站要累計點數來換酒店，玩法太麻煩了，都不知道自己有多少點數。」
突圍招數，還包括神秘價格優惠。莊佩芙解釋，酒店格價網站興起，一次過比較多個訂房網站的價格，一方面增加Hotels.com瀏覽量，但同時亦可能流失部份客戶，因此Hotels.com在今年六月起推出自家網站會員專享的「神秘價格優惠」。莊佩芙說這些折扣在格價網站上看不到，「在登錄的情況下，才可以看到額外折扣。我們還有最低價格保證，同一日期、同一房型，若在其他網站訂得比我們便宜，我們會補貼差價。」
這些年來，Hotels.com見證遊客出遊習慣的改變，莊佩芙說，以前出遊，都要經過旅行社，很難自己找到適合的酒店，到訂房網站興起，預訂酒店變得自主，更從一開始需要數日確認和回覆，發展至現在可以即時預訂。Hotels.com更看準即興預訂的需求，加強手機App功能，更把服務延伸至Apple Watch等其他流動設備，「市場變化愈來愈多元，酒店業者也希望能接觸到不同的遊客，迎接時代的需求，跟網站合作。酒店可以根據自己的訂房率，選擇把最後一分鐘優惠價格放在手機App上，而不是網頁版。」她透露，目前網站有一半瀏覽量來自流動設備。
簽約團隊確保酒店質素
近年共享經濟興起，顛覆不少傳統行業，酒店業亦大受「Couchsurfing（沙發旅行）」概念衝擊，不少人把自己的客房甚至沙發出租賺外快，而遊客亦可住進一般民居，體驗異國生活。但此類網站亦衍生安全、消防和無牌旅店的問題。莊佩芙強調Hotels.com在每個城市都有簽約團隊，確保酒店質素，「我們也有類似民宿的產品，但我們看的是大眾市場。現在遊客的選擇很多，我們樂見這樣的競爭形態。遊客會隨年齡改變，選擇訂房的需求也不一樣。年紀輕的，勇於嘗試當背包客，但年紀和收入漸長，更希望是享受。」
對港旅遊前景充滿信心
Hotels.com每年都會發表酒店價格指數和其他調查報告，其大中華區市場總監莊佩芙指，今年上半年酒店價格指數顯示，全球酒店的平均房價下降，如首爾酒店價格亦下降了一成八，東京酒店錄得一成三跌幅。
酒店入住率維持八成
不過莊佩芙認為，酒店價格下跌受匯率因素影響，去年第四季開始，包括日圓、韓圜、新加坡元都貶值，港元因與美元掛鈎而顯得強勢，「香港遊客出遊會很開心。」雖然今年七月整體訪港旅客按年下跌百分之八點四，但莊佩芙不擔心香港旅遊環境變差，「香港酒店的入住率還是維持在八成，與新加坡八成三接近。」但她補充，統計不涵蓋團隊旅遊訂房紀錄。
Hotels.com屬於Expedia集團，集團旗下還有一站式旅遊預訂網站expedia.com、格價網站trivago.com等，莊佩芙說，Hotels.com專注酒店預訂，與集團其他品牌保持良性競爭和合作關係。
企管達人 本報記者
■酒店訂房網站Hotels.com統計數據顯示，本港酒店入住率依然維持八成。
■Hotels.com大中華區市場總監莊佩芙指，預訂酒店網站眾多，要突圍而出，首先要靠科技支援。
記者：勞顯亮 攝影：關偉華
旅遊業瞬息萬變，訂酒店愈來愈方便，自由行遊客的比例不斷增加，Hotels.com香港中文網在○八年上線至今，一直大受港人歡迎，其大中華區總監莊佩芙透露，近年香港區生意均能保持雙位數增長，證明市場需求和潛力依然強大。「只要是出遊的人，有需要預訂酒店，都是我們的目標客戶，無論是預訂豪華的五星級酒店，還是特色民俗酒店，例如日本的膠囊酒店，或者京都的旅館，在我們的平台上都能找得到。」
會員積分計劃 簡單易明
預訂酒店網站眾多，莊佩芙說，要突圍而出，首先要靠科技支援，要讓用戶快速找到需要的酒店，還要有簡單易明的會員積分計劃，「我們的計劃很簡單，就是『住十晚送一晚』，送出的一晚就是過去十晚酒店的平均價格。只要過去一年預訂後成功入住，積分就仍然有效，想一兩年內累計十晚都可以。香港假期那麼多，要累積到十晚，並不難。有些網站要累計點數來換酒店，玩法太麻煩了，都不知道自己有多少點數。」
突圍招數，還包括神秘價格優惠。莊佩芙解釋，酒店格價網站興起，一次過比較多個訂房網站的價格，一方面增加Hotels.com瀏覽量，但同時亦可能流失部份客戶，因此Hotels.com在今年六月起推出自家網站會員專享的「神秘價格優惠」。莊佩芙說這些折扣在格價網站上看不到，「在登錄的情況下，才可以看到額外折扣。我們還有最低價格保證，同一日期、同一房型，若在其他網站訂得比我們便宜，我們會補貼差價。」
這些年來，Hotels.com見證遊客出遊習慣的改變，莊佩芙說，以前出遊，都要經過旅行社，很難自己找到適合的酒店，到訂房網站興起，預訂酒店變得自主，更從一開始需要數日確認和回覆，發展至現在可以即時預訂。Hotels.com更看準即興預訂的需求，加強手機App功能，更把服務延伸至Apple Watch等其他流動設備，「市場變化愈來愈多元，酒店業者也希望能接觸到不同的遊客，迎接時代的需求，跟網站合作。酒店可以根據自己的訂房率，選擇把最後一分鐘優惠價格放在手機App上，而不是網頁版。」她透露，目前網站有一半瀏覽量來自流動設備。
簽約團隊確保酒店質素
近年共享經濟興起，顛覆不少傳統行業，酒店業亦大受「Couchsurfing（沙發旅行）」概念衝擊，不少人把自己的客房甚至沙發出租賺外快，而遊客亦可住進一般民居，體驗異國生活。但此類網站亦衍生安全、消防和無牌旅店的問題。莊佩芙強調Hotels.com在每個城市都有簽約團隊，確保酒店質素，「我們也有類似民宿的產品，但我們看的是大眾市場。現在遊客的選擇很多，我們樂見這樣的競爭形態。遊客會隨年齡改變，選擇訂房的需求也不一樣。年紀輕的，勇於嘗試當背包客，但年紀和收入漸長，更希望是享受。」
對港旅遊前景充滿信心
Hotels.com每年都會發表酒店價格指數和其他調查報告，其大中華區市場總監莊佩芙指，今年上半年酒店價格指數顯示，全球酒店的平均房價下降，如首爾酒店價格亦下降了一成八，東京酒店錄得一成三跌幅。
酒店入住率維持八成
不過莊佩芙認為，酒店價格下跌受匯率因素影響，去年第四季開始，包括日圓、韓圜、新加坡元都貶值，港元因與美元掛鈎而顯得強勢，「香港遊客出遊會很開心。」雖然今年七月整體訪港旅客按年下跌百分之八點四，但莊佩芙不擔心香港旅遊環境變差，「香港酒店的入住率還是維持在八成，與新加坡八成三接近。」但她補充，統計不涵蓋團隊旅遊訂房紀錄。
Hotels.com屬於Expedia集團，集團旗下還有一站式旅遊預訂網站expedia.com、格價網站trivago.com等，莊佩芙說，Hotels.com專注酒店預訂，與集團其他品牌保持良性競爭和合作關係。
企管達人 本報記者
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