企管達人——扭轉「保險＝賠錢」概念保柏「貼身健保」攻公司客

企管達人

企管達人本報記者

2016-05-27 04:19

時評專欄

內容

■保柏（亞洲）市場部總監陳慧儀強調，不希望只向客戶提供醫療保險，而是進一步做預防疾病的工作。

保險業界近年競爭激烈，保險公司各出奇謀，期望在保險產品下提供增值服務吸客。主打醫療保險產品的保柏，最近推出「工作間健康方案」，主打公司客，出售為僱員預防疾病的服務。保柏（亞洲）市場部總監陳慧儀說：「我們希望跳出只是賠錢的概念，為會員跟進整個健康歷程。」記者：郭增龍　攝影：郭正珊
保柏早前委託市場研究公司進行「打工仔健康調查」，發現本港近七成打工仔均會帶病上班，平均帶病工作日數達六十四日，佔全年工作日數約四分一，致生產力大跌六成，影響工作表現。陳慧儀表示，不少僱主均有購買團體醫療保險，讓員工接受一般門診治療後，可獲得一定金額補償。但她強調，保柏屬國際醫療保健集團，不希望只向客戶提供醫療保險，「我們不想只是單純賠錢，而是進一步做預防疾病的工作。」
健康管理師評核再對症下藥
　　要幫助僱員預防疾病，就需要進行一系列身體檢查，陳慧儀表示，保柏的「工作間健康方案」，會有健康管理師，為接受方案的公司員工，以網上問卷形式，了解員工生活習慣，從而評核其健康風險，「問卷由專科醫生核實其功效，能夠評估一般人主要健康風險，僱主事後亦可以得知員工整體情況，了解員工主要面對的健康問題，再對症下藥。」
　　然而，個人健康狀況涉及私隱問題，絕大部份人均不希望向第三者公開，對此，陳慧儀強調，其評核報告將分為個人及整體兩類，僱主只會掌握整體狀況，公司亦會確保員工私人健康情況不會外洩。
　　在完成評估後，保柏的健康管理師將會按公司的整體健康風險，提出改善方案，陳慧儀指出，僱主要為員工做的，不過是鼓勵運動、舉辦講座等活動，從員工生活習慣着手，改善健康，「由公司去推動會更有氣氛，員工參與度會更高，我們公司內部去年也有做評核，今年初開始鼓勵員工定時做運動，未來亦會舉辦情緒健康講座、並在工作時間，請師傅來辦公室為員工按摩。」在計劃實施一年後，健康管理師會再次評核員工的健康狀況，並進行檢討。
私隱與績效互相平衡
　　「工作間健康方案」原來早在五年前已在澳洲推行。陳慧儀指出，基於客戶私隱，公司並沒有歸納方案在當地的整體成效，但保柏澳洲在內部為員工推行方案後，被評為健康風險高的員工，在五年內減少七成，足見項目成效。
　　陳慧儀認為，員工帶病工作影響效率，亦延長員工的患病期，造成惡性循環，加上現今的八九十後員工注重工作與生活的平衡，其調查亦發現，七成六的八九十後員工認為，關懷員工的公司更易吸引及挽留人才。
　　「醫療保險只是照顧人健康的一部份，我們已逐步跳出這個框框，不只是賠錢，而是關注整個健康的歷程。」陳慧儀說，整個健康支持應包括預防、賠償及康復，在個人醫保市場上，保柏亦有健康支援服務，包括「保柏專屬健康大使」及「第二醫療意見服務」等服務，照顧患者在康復過程中的需要。
冀提高公眾認知
　　她相信「工作間健康方案」對僱主有一定吸引力，保柏將於下月起，為友好客戶提供服務，主要為大企業，如效果理想，明年將會擴大服務客群，但現階段未有營業額目標數字，「現在才是起步階段，我們希望可以提高公眾的認知，令大家覺得這個服務好，主動找我們。」
對港醫保市場感樂觀
　　本港經濟進入下行周期，各行各業均以緊縮人手應對，但陳慧儀認為，本港醫療保險滲透率仍有大幅增長空間，並對市場前景感樂觀，現階段仍有意招聘人手。
滲透率僅五成
　　保柏的醫療保險現時有超過四十二萬名會員，陳慧儀指出，其中六成為「公司客」，即是由公司購買，保障其員工的團體保險。她認同僱主會因應經濟環境而緊縮開支，「公司客」業務或有影響，但她對個人保險市場感樂觀，「香港醫療保險滲透率只有五成左右，但港人平均每人有超過一份人壽保險，我相信醫保跟人壽也是必需品，需求一定會有，市場前景亦很明朗。」
　　陳慧儀表示，公司現時仍有定期聘請客戶服務部人手，「我們會因應會員數字增長，而增加前線電話熱線服務的人手，他們主要職責是向會員解釋保單內容及索償程序。」另外，公司為推廣「工作間健康方案」，未來亦會增加包括註冊護士在內，有專業醫療背景的人才。
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